第一章 学习成本意识

首先努力于减少资金投注

培养发现「浪费」的判断力

留意时间的运用与波及周围的影响

检讨工作用纸的必要性

严格公私的区别并排除巴结与偷懒

自己会做的事就用心做好

确实认识事务成本的多寡

将提高成本意识蔚为公司的风气

第二章 掌握实际状况进行改善

要决心改善就要掌握实际状况

以「业务内容记录表」清查工作

明确改善的目的、成立假设

到现场实际见闻实态

问题重点在于定量地掌握正确的数值

调查目前工作的做法、目的、效果

重视非定型业务的实态掌握

例外业务管理

掌握实态→改善业务根基于对人的尊重

第三章 集合全员力量致力改善

一再订定「标准」，作为改善的目标

上级应有信心地督导业务改善

事务局主管握有推进活动之钥

主管才是业务改善的主角

让负责人参与计画，活用其构想

要彻底改善就要培养改善的成员

成功与否决定于全体的综合力量

使全员具备「效率化＝战力再分配」的共识

工作效率化要注意改善程度与人事权的平衡

提高改善的目标值并贯彻「唯有如此主义」

由上层干部到负责人都要学习改善

以三次元促进办公室业务的效率化

第四章 学好改善技巧

彻底调查个人的业务内容（业务分析）

由票据、资讯的流程了解工作流程（程序分析）

根据每项业务实绩谋求重新分担（分担分析）

把工作的实态当作人的活动来掌握（活动分析）

明确任务并重点分配人与时间（任务分析）

考虑公司的特性后再配合效率化（前提条件分析）

追究原因和结果（原因、结果的系列分析）

以资料证明问题点（资料分析）

分类业务的性质进行改善

修改业务结构以求简化

从分析到实施，循环式地进行

第五章 今后的办公室革新方向

彻底追究文件的必并加以简化

尽量以短时间开会、商谈

消除沟通上的意见分歧

建立一个美观的办公室

定型与非定型业务的手册化

仅「丢开工作」无法改善业务

自我学习及培育部属与改善的区别

改变组织型态

以促进业务效率的电脑化为目标

生产力的提升与个人的「能力意识」有关