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内容简介
前言
《加强全面质量管理，提高企业素质》——赵紫阳同志在接见全国第五次质量管理小组代表会议全体代表时的讲话
第一篇 全面质量管理的基本概念
第一章 认真贯彻执行“质量第一”的方针
第二章 产品质量与工作质量
产品质量
工作质量
第三章 国外质量管理发展的概况
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
第四章 全面质量管理
全面质量管理是全过程的、全企业的、全员的质量管理
认真贯彻执行标准
树立为用户服务的观点
质量管理“始于教育，终于教育”
组织管理、技术工作和统计方法“三结合”
建立和健全质量保证体系
全面质量管理是企业管理的中心环节
第二篇 全面质量管理的基本方法
第五章 基本方法概述
PDCA循环
质量管理中有关数据的收集、整理和利用
第六章 排列图法
概念及用途
作图步骤
应用排列图需注意的问题
第七章 因果图法
概念及用途
作图步骤
作因果图注意的问题
因果图的不同类型
第八章 直方图法
直方图的概念
作图步骤
作直方图注意的问题
直方图的观察分析和用途
第九章 分层法
概念及用途
分层的方法
第十章 管理图法
概念及用途
基本格式
种类及适用场合
管理图的绘制步骤
观察与分析
使用管理图的注意事项
管理图作法举例
工序能力与工序能力指数
第十一章 散布图法
概念及用途
散布图的作图步骤
散布图的观察分析
相关检验
回归直线
相关分析中的注意事项
第十二章 调查表法
缺陷位置调查表
不良项目调查表
不良原因调查表
质量分布调查表
检查确认调查表
第十三章 正交试验设计法
正交试验设计法的概念
认识正交表
正交试验设计法的一般步骤
正交试验设计法的适用范围
应用实例
第十四章 质量检验
质量检验的含义及其管理工作
全数检验与抽样检验的比较
计数抽样检验与计量抽样检验
抽检中的两种错误判断和两种风险
计数抽样检验的原理和方法
第十五章关连图法
关连图的概念
关连图的应用范围
关连图的应用程序
关连图的分类
关连图的绘制
关连图的应用实例
第十六章KJ法
KJ法的概念
A型图解的应用范围
A型图解的绘制
应用实例
第十七章 系统图法
系统图法的概念
系统图的制作方法
系统图的应用及要求
其他应用方法
第十八章 矩阵图法
矩阵图法的概念
矩阵图的类型
矩阵图法的应用
使用矩阵图的几种方法
第十九章 矩阵数据分析法
矩阵数据分析法的概念
矩阵数据分析法的应用
第二十章PDPC法
PDPC法的概念
PDPC法的特征
PDPC法的类型及制作
PDPC法的应用
第二十一章箭条图法
箭条图法的概念
箭条图的制作方法
日程计算
箭条图的应用
第二十二章 新七种质量管理工具的特点及应用
新七种工具在质量管理手法中的地位
新七种工具的特点
新七种工具的应用领域及工具在方针管理上的应用
新七种工具与方针管理结合的期望
附表（一）
附表（二）
附表（三）
第三篇 群众性质量管理小组活动是全面质量管理的重要基础
第二十三章 开展质量管理小组活动的重要性
开展质量管理小组活动的意义
开展质量管理小组活动的目的
第二十四章 我国开展质量管理小组活动的经验
我国开展班组活动的回顾
质量管理小组与其它小组的关系
我国开展质量管理小组活动的初步经验
质量管理小组的组织与活动
怎样当好质量管理小组长
国家经委颁布的《质量管理小组暂行条例》
