导论

第1章 公共服务传统及其对人力资源管理的影响

公共部门人力资源主管面临的问题

工作环境变化与主要问题

人力资源管理的问题

历史与体制背景下的改革潮流

克林顿和布什政府改革对人力资源的影响

价值观、道德与人力资源管理

本章小结

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第2章 员工的法定权利和责任

工作权利和责任

隐私权问题

歧视

本章小结

关键术语

应用练习

参考文献

第3章 人员招聘

招聘过程中的因素分析

招聘的步骤

规划与审批

职位公告

招聘策略

提高招聘成功率

本章小结

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第4章 人员选拔

甄选的基础与起源

选拔的六个历史发展时期

甄选的四个阶段

最初的审查和测评

面试和背景审查

选择和协商

录用之后和聘用事宜

本章小结

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第5章 职位管理

人事策略的三种类型

职位分类和管理的起源

人事模式与职位分类系统

工作分析的使用和方法

工作描述和职位描述

本章小结

附录A工作描述和职位描述的比较

附录B正式的工作分析方法

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第6章 薪酬管理

公平理论

劳动力市场驱动与外部竞争力

工作内容与内部一致性

人员套级与个人贡献

启示

本章小结

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第7章 组织与家庭之间的和谐管理

人力资源和工作环境的变化趋势

家庭与工作计划

健康、安全与保健计划

弹性工作安排

执行、评估和评价

避免和应对工作中的矛盾

最佳工作环境

本章小结

附录A关于远程办公安排与组织和职员的有关问题

附录B关于亲职员政策执行的有关问题

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第8章 培训与开发

培训和开发的战略

学习的一般规律

培训方法

评估和评价

本章小结

关键术语

应用练习

参考文献

第9章 绩效考评

绩效考评的演变

几种常见的绩效考评体系

考评主体

考评误差

提高考评认同度

考评结果应用：处分

本章小结

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第10章 工会与政府

关于工会的不同观点

员工与组织之间的困境和矛盾

谈判代表和集体谈判

员工和组织之间的对立与和谐

本章小结

附录A关于经理们处理与工会关系问题的建议

附录B谈判清单及观察记录

关键术语

应用练习

注释

参考文献

第11章 人力资源管理与生产率

帮助组织变革

提升生产率的策略

提升人力资源管理的作用

本章小结

关键术语

应用练习

参考文献

第12章 结论

新技术和人员素质

面对悖论，承担起个人责任

使命

参考文献

词汇表

人名索引

主题索引