第1章 零售概述

零售的概念与特点

零售的概念

零售的特点

零售商的职能

零售业态的分类及其标准

零售业态与零售类型

中国零售业态的划分标准

零售学的理论假说与启示

零售学理论假说

零售学理论假说的启示

现代零售业态的演进

西方发达国家零售业态的演进历程

中国零售业态的演进历程与特点

中国零售企业面临的挑战及发展对策

零售商业职业国际标准化

中国零售商业职业标准存在的不足

C&G职业标准

中国零售业引进国际职业标准的意义

本章小结

习题与思考

第2章 零售战略规划

现代零售的基本战略

成本领先战略

差异化战略

集中化战略

影响零售战略规划的因素

外部环境因素

内部环境因素

零售战略规划的制定

确定企业使命

明确企业目标

选择基本战略

战略实施

战略控制与反馈

本章小结

习题与思考

第3章 零售业的业态

百货商店

百货商店的定义

中国百货商店的发展

大中型百货商店发展的战略模型

大中型百货商店对忠诚顾客的培养

连锁经营

连锁经营的类型与特点

连锁经营方式的本质特征

连锁经营的发展趋势

便利店

便利店的定义

便利店的特征

无店铺销售

无店铺销售的定义

无店铺销售的特征

无店铺销售的类型

超级市场

超级市场的定义

超级市场的特征

超级市场的分类

超级市场的局限性

本章小结

习题与思考

第4章 现代零售方式

直复营销

直复营销的定义

直复营销的特征

直复营销的发展历史

直销

直销的定义

直销的特征

自动售货机

自动售货机的定义

自动售货机的发展

本章小结

习题与思考

第5章 零售环境

零售顾客

人口变化与零售业

消费价值取向与零售业

影响零售环境变化的其他因素

社会文化环境

政治法律环境

竞争环境

经济环境

本章小结

习题与思考

第6章 零售商圈的选择

零售商店商圈概述

商圈及商圈分析的意义

商圈的构成、形态与顾客来源

商圈调查内容与制约因素

零售商店位置

零售商店选址的重要性

零售商店位置的类型

零售商店店址的选择

零售商店店址所在地区位置的选择

零售商店店址所在区域的选择

零售商店店址所在地点的选择

本章小结

习题与思考

第7章 零售商品采购

零售商品采购的程序与模式

零售商品采购程序

零售商品采购模式

零售商品采购方式

定量采购方式

定期采购方式

经济批量采购方式

供应商的选择

供应商选择的重要性和相关因素

供应商选择的步骤与方法

本章小结

习题与思考

第8章 零售定价

影响零售定价的主要因素

定价目标

零售成本

市场定位

营销组合策略

供需状况

竞争者的价格与反应

其他外部环境因素

零售定价策略

长期定价策略

短期定价策略

定价方法

成本导向定价法

需求导向定价法

竞争导向定价法

辅助定价行为

零售定价涉及的法律问题

本章小结

习题与思考

第9章 销售

零售销售人员应具有的基本素质

销售过程

接近顾客

接待顾客

完成销售

建立售后关系

顾客服务与零售企业服务的定位

顾客服务

零售企业服务的定位

零售促销

零售促销的目的和类型

制定销售促进方案

零售促销方法与技巧

本章小结

习题与思考

第10章 零售组织与人力资源管理

零售企业组织构架的基本类型

简单构架

职能型构架与梅热构架

平等型构架

分布型构架

零售企业组织构架的变化趋势

零售组织建立程序

组织结构设计要求

组织结构设计程序

组织结构设计注意事项

零售企业人力资源的特点与管理

零售企业人力资源的特点

零售企业人力资源的管理

零售企业人力资源管理内容

零售企业人员招聘

零售企业人员培训

零售企业人员考核

零售企业人员激励

本章小结

习题与思考

第11章 国际零售

国际零售的机遇与风险

国际零售的机遇

国际零售的风险

国际零售基本战略

多国战略

全球化战略

跨国战略

国际零售方式

国际零售商进入海外市场的主要方式

不同进入方式的比较

影响零售企业选择海外市场进入方式的主要因素

中国零售企业国际化经营的战略思考

创造规模优势为进入国际市场提供拉动力

技术创新是向国外市场扩张的重要推动力

营造产品和服务优势

培养国际市场适应能力

本章小结

习题与思考

第12章 网上零售

电子商务与网上零售概述

电子商务概述

网上零售概述

网上零售运作中需要注意的问题

网上零售企业品牌的塑造

网上零售企业品牌概述

网络品牌塑造误区

网上零售品牌培养途径

网上商店的建立

网上商店的定位

网上商店整体规划设计阶段

网上商店建设实施阶段

网上商店整合运行阶段

网上零售技巧

网上零售店推广技巧

网上零售营销策略技巧

本章小结

习题与思考

第13章 零售企业战略联盟

战略联盟概述

战略联盟的提出

战略联盟的定义与特征

战略联盟与相关概念

零售企业战略联盟的界定

零售企业战略联盟的形态

未来零售经济组织的设计标准

零售企业战略联盟的类型

零售企业战略联盟可供选择的具体形态

零售企业战略联盟的组织体系

中国零售企业战略联盟的建立

中国零售企业发展存在的问题

战略联盟是我国零售企业发展的重要选择

中国建立零售企业战略联盟的条件

中国零售企业战略联盟形式的选择

加强零售企业战略联盟的宏观管理

本章小结

习题与思考

参考文献