第一章 精益物流概述

第一节 精益物流的内涵

第二节 精益物流的历史背景

第三节 精益物流的目标

第四节 精益物流系统的基本框架

第五节 精益物流的方法

第二章 最终用户利益至上

第一节 以客户为中心的市场营销

第二节 客户服务

第三节 客户服务的重要性

第四节 确定最优的服务水平

第五节 客户关系管理

第三章 物流浪费

第一节 传统制造和精益制造的比较

第二节 物流浪费的分类

第三节 消除浪费的原则

第四节 消除物流浪费的途径

第四章 精益库存管理

第一节 库存和库存管理概述

第二节 库存管理的方法

第三节 供应链环境下的库存管理

第五章 精益运输与配送管理

第一节 运输与配送概述

第二节 运输与配送方式的选择

第三节 运输与配送合理化

第四节 运输与配送线路的优化设计

第五节 配送中心规划与管理

第六章 精益供应链管理

第一节 供应链管理概述

第二节 供应链伙伴关系

第三节 供应链的网络构建

第四节 高效的客户反应

第五节 供应链的协同运作

第七章 精益六西格玛物流

第一节 精益六西格玛的概念

第二节 精益六西格玛物流的概念

第三节 供应链与精益六西格玛

第四节 六西格玛流程和改进工具

第五节 精益六西格玛物流运作工具

第八章 面向未来

第一节 虚拟物流

第二节 网上商店

第三节 诚信担保

第四节 异地支付

第五节 信用管理

参考文献