第一部分 了解沟通

14个最伟大的方法：了解沟通

沟通的四个基本要素

为什么会有如此多的误解

双向的沟通

对话模式

互惠性

九种身体语言

沟通与关系

反馈

强调积极面

沟通之星

讲讲重要的、相关的或有趣的事

积极地倾听

奇妙的语言

成为卓越沟通者的七大法则

第二部分 说与听的艺术

说的技巧

说的六大原则

准备的重要性

沟通的简单规则

清楚

讲话清楚的大师

对简单的颂扬

想清楚要说什么

讲话的内容不要过多

运用日常用语

看优秀的领导者如何沟通

共同的参照系

讲话为听众而生

运用幽默的8个小窍门

看你还是听你说

领导和沟通

真理不言自明

避免内容不准确和夸大其词

沟通之道德

如何变得自然

不要为声音和手势担忧

简洁

不是一群人而是一个个人

如何处理问答环节

将沟通原则运用于实践

听的艺术

充耳不闻的毛病

不善倾听者的四种表现

五种关键的倾听技能

如何做到真正地倾听

反思性倾听

你是一个天生的倾听者吗

第三部分 读与写的技能

培养写作能力

写作的三大要素

尽可能清楚地表达出来

保持简单

打草稿

如何使用正确的语气

如何写信

简洁明了

如何撰写一份高质量的报告

你撰写的报告有多好

提高阅读水平

优秀的读者

阅读时遇到的障碍

确定阅读的先后次序

培养浏览的技能

高效浏览的技巧

深度阅读

第四部分 管理者的沟通术

魅力四射的演说

提高演说技能

分析形势

场合、观众、场地

构思和撰写演说稿

使用幻灯片

与你的团队一起排练

如何在演说当天表现最佳

如何舒缓紧张的心情

建立自信的六个小窍门

不带提示地演说

井然有序的会议

为什么会议很重要

有效讨论的五个要领

优秀的领导者具备的8个特征

保持讨论不偏离主题

五种类型的会议

如何才能使会议成果丰硕

为会议做准备的四个实用技巧

你准备好起飞了吗

主持会议的黄金法则

总结的艺术

以行动跟进会议

做好会议主持人

卓有成效的面谈

面谈的四个特征

组织面谈

提问的技能

设定目标

考核绩效的10大指导方针

是否提出建设性的评价

如何提出建设性的批评

如何接受建设性的批评

第五部分 组织内的沟通法

使组织运转顺畅

组织是沟通系统

需要沟通的内容

信息流

组织内沟通的基本原则

善于倾听的领导

传递信息的同时鼓舞人心

使客户感到高兴

令客户满意

提高信誉

如何处理客户投诉

不要做出无法兑现的承诺

慷慨精神