上篇：2011年中国十大公共危机案例

案例一 双重话语空间的博弈：药家鑫第二季

案例二 声誉修复的意义：故宫“十重门”

案例三 新谣言时代：碘盐抢购风波

案例四 官员媒介素养：微博开房门

案例五 公关是民主的沟通：塑化剂风波

案例六 让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机

案例七 真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故

案例八 危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件

案例九 道德的底线：小悦悦事件

案例十 超载的责任：校车之殇

下篇：2011年中国十大品牌危机案例

案例一 主动公开与被公开：味千拉面的四重危机

案例二 形象重塑的风险：淘宝商城风波

案例三 达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件

案例四 媒体舆论战：电信联通垄断门

案例五 道歉与召回：锦湖轮胎风波

案例六 利益对诚意的拷问：强生致癌门事件

案例七 态度决定一切：高晓松醉驾事件

案例八 危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件

案例九 当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件

案例十 奢华的垄断：中石化天价酒事件

参考文献

后记