第一篇 综述篇

第一章 电子商务概论

第一节 什么是电子商务

第二节 电子商务的产生与发展

第三节 电子商务的服务内容

第四节 IBM的电子商务解决方案

第五节 完整的电子商务运行环境

第二章 电子商务和商业自动化

第一节 电子商务给企业带来的变革

第二节 商业自动化的提出

第三节 传统的商业自动化

第四节 商业增值网

第五节 连锁经营

第三章 企业的网络经营

第一节 建立企业站点

第二节 经营网上商店

第三节 从Internet到Intranet

第四节 发展虚拟企业

第五节 网上营销

第六节 电子商务环境下的企业运作

第二篇 技术篇

第四章 Internet技术

第一节 Internet发展简史

第二节 与Internet相关的基本概念

第三节 Internet技术基础

第四节 网络互联设备

第五节 Internet的主要功能

第六节 从个人PC到Internet

第七节 高速网络的技术进展

第五章 电子支付技术

第一节 电子支付的发展

第二节 金融交易卡

第三节 数字货币

第四节 电子转账系统

第五节 网上银行

第六节 电子交易模式

第六章 电子商务的安全

第一节 电子商务系统的安全控制要求

第二节 电子商务系统的安全技术

第三节 电子商务安全的有关标准

第四节 公开密钥体制（public Key Infrastructure，PKI）

第七章 物流配送技术

第一节 物流的概念和历史

第二节 配送

第三节 生产的发展与物流的合理化要求

第四节 配送现代化

第五节 配送模式

第六节 配送中心

第七节 配送系统的网络和体系

第八节 库存控制系统

第八章 CTI技术与呼叫中心

第一节 CTI技术

第二节 呼叫中心

第三篇 应用篇

第九章 中国邮政电子商务解决方案

第一节 中国邮政电子商务概述

第二节 中国邮政电子商务系统的组成

第三节 CPEC网络方案

第四节 CPEC和各网络之间的关系

第五节 CPEC用户接入方式

第六节 CPEC安全认证体系

第七节 CPEC支付体系

第八节 CPEC业务流程

第十章 邮政综合计算机网

第一节 邮政综合计算机网的网络规划

第二节 邮政综合计算机网的网络结构

第三节 软件系统

第四节 邮政综合网的信息传输

第五节 邮政综合网的安全与可靠性

第六节 邮政综合网的网络管理

第十一章 邮政金融计算机网

第一节 邮政金融计算机网的系统组成

第二节 全国中心与二级中心的设计

第三节 主要信息的传输流程

第十二章 邮政实物传递网

第一节 邮政实物传递网的体系结构

第二节 邮政实物传递网的运行机制

第三节 邮政配送中心

第十三章 邮政客户服务中心

第一节 邮政客户服务中心的体系结构

第二节 系统功能

第三节 服务功能

主要参考文献