1 魅力公关口才的表达原则

一、朴实真诚原则

二、得体原则

三、通俗易懂原则

四、有效沟通原则

2 公关语言艺术与技巧

一、委婉、含蓄

二、暗示法

三、幽默法

四、模糊法

五、回避的技巧

六、数字与对比

3 公关口才的辅助技巧

一、声音魅力

二、发声技巧

三、语调

四、目光、表情、手势等态势语言

4 重要场合的公关口才

一、公关接受记者采访的语言技巧

二、新闻发布会上答记者问的语言技巧

三、公关人员在开业、剪彩、任职等场合的发言技巧

四、公关人员当众演讲的口才

五、重要商务洽谈时的沟通口才

5 危机公关口才

一、正视危机，认真对待

二、以“虚”换“实”，应对挑衅

三、沉着冷静，处变不惊

四、积极预防，防患未然

五、查明真情，快速反应

六、引导舆论，维护形象

七、用己之矛，攻他之盾

6 公关谈判的语言策略

一、吹毛求疵法

二、得寸进尺法

三、黑白脸双簧法

四、假痴不癫法

五、欲擒故纵法

六、最后通牒法

7 公关实用说服技巧

一、迅速与客户拉近距离的技巧

二、取得对方信赖的技巧

三、撬开对方嘴巴的诱导技巧

四、从对方口中套出真话的技巧

五、有效反击对方的技巧

六、倾听的技巧

七、赞美的技巧

八、察言观色的技巧

8 公关应酬语言艺术

一、自我介绍有讲究

二、巧妙介绍新朋友

三、电话中的公关口才

四、微笑让你更有魅力

五、接待来宾的公关口才

六、公关交谈时的话题禁忌

9 商务会餐沟通技巧

一、商务会餐应注意的问题

二、邀请客人赴宴的技巧和方法

三、点菜的策略与技巧

四、席间交谈的要领有哪些

五、席间把酒言欢的艺术