第一章 上任伊始，建立威信

1 别拿主管不当上司

平级升职：“旧”同事与“新”下属

空降部队：喜忧各参半

给主管提个醒儿

2 主管也需要适度包装

唇为枪，舌为剑

人靠衣裳，马靠鞍

态度决定一切

3 权力是鸡毛，威信是令箭

威信，不是权力的权力

人格魅力，你的“温柔一刀”

第二章 有距离，无疏离

1 升职后的角色转换

2 不做凛然庄重的严父

严父的四种类型

严父的四大危害

严父如何建立亲密感

3 不做过于体恤的慈母

慈母的感化可行吗

慈不带兵

慈母如何加强控制感

4 不做不分彼此的兄弟

兄弟的苦恼

兄弟的危险信号

与下属保持距离

5 不应表现出个人好恶

管理不能太主观

人性化管理与人情管理

学会正确的区别对待

6 不要亲力亲为、自力更生

糟糕的管理者才是业务主力

亲力亲为是管理者的大忌

如何有效放权

第三章 管事容易，管人难

1 调兵遣将要能不令而行

下属不合作是主管之错

工作有类别，员工有差别

说得清楚，才能做得明白

2 要及时，更要真实

评估最有效，上下都需要

随时评价不是随便评价

3 激励：员工的第二份“薪水”

员工不积极，管理有问题

重赏之下，必有勇夫吗

最有效的激励方式是夸奖

4 小心下属的特殊请求

下属的特殊要求特别对待

情感型上司PK理智型上司

5 会议，开还是不开

人们为什么不喜欢开会

会议是最基本的团队仪式

第四章 与问题下属巧过招

1 就这样把你征服

前辈下属倚老卖老

阳奉阴违，搬弄是非

私心杂念，因私害公

不求上进，得过且过

遭遇业务高手

没有人事权

2 辅导面谈：与下属的正面交锋

辅导面谈用来做什么

辅导面谈，你需要怎么做

第五章 有效利用“上司”资源

1 不要戴着有色眼镜看上司

2 上司面前不应犯的错

与上司友好相处不应该犯的错

上司不称职怎么办

当你跟上司有严重分歧时怎么办

3 如何说上司才会听

用怎样的态度和上司说话

用怎样的方式和上司说话

第六章 把上司变成合作伙伴

1 下属与上司的三种境界

2 上司和下属，因了解而融洽

了解上司的风格

了解上司对自己的期望

3 上司也需要用心照顾

第七章 别被办公室政治吓倒

1 办公室政治这件事

不能太天真，也不能太世故

寻找职权以外的权力

2 适当运用政治技巧

与关键人物搞好关系

保持可见度

掌握关键资源，发展稀缺技能

展示适当的形象

把组织利益放在第一

支持你的上司

3 人际关系，关系重大

人际关系能力的四大构成

培养人际能力从体贴他人开始

第八章 让自己放轻松

1 先处理心情，再处理事情

情绪是敌还是友

情绪取决于思维

2 别让压力压垮你

换一个愉快的角度看问题

明白资源是有限的

视压力为动力，苦难是化了妆的祝福

学会自嘲：别把自己太当回事

平衡个人生活与工作

第九章 主管的自我管理

1 管理者要不要做业务高手

2 管理需不需要风格

3 谁说女子不如男

女性管理者的劣势和困扰

领导风格各有所长

结语 所有的人都能成为优秀的管理者吗

后记 一年到了，事情还远远没有结束