【书名】：《管理学 满足和超越顾客期望》
【作者】：（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著
【出版社】：沈阳：东北财经大学出版社
【时间】：2006
【页数】：582
【ISBN】：7810849158
【SS码】：40190619