第一章　公共关系概论

第一节　公共关系的含义和特征

第二节　公共关系的基本职能

第三节　公共关系的原则

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第二章　公共关系的产生与发展

第一节　公共关系的萌芽

第二节　现代公共关系的形成与发展

第三节　公共关系在中国

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第三章　公共关系的构成要素

第一节　公共关系的主体——社会组织

第二节　公共关系的客体——公众

第三节　公共关系的媒介——传播

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第四章　公共关系人员与机构

第一节　公共关系人员的职责

第二节　公共关系人员的素质

第三节　公共关系人员的职业规范

第四节　公共关系人员的培训与考评

第五节　公共关系的组织机构

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第五章　公共关系的工作程序

第一节　公共关系调查

第二节　公共关系策划

第三节　公共关系方案实施

第四节　公共关系评估

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第六章　公共关系礼仪

第一节　公共关系礼仪概述

第二节　公关人员的仪容仪表

第三节　交往的基本礼节

第四节　商务拜访与接待礼仪

第五节　宴请礼仪

第六节　电话礼仪

第七节　商务仪式礼仪

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第七章　公共关系语言

第一节　口头语言

第二节　书面语言

第三节　体态语言

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第八章　CIS公共关系策略

第一节　CIS的产生与发展

第二节　CIS的内涵

第三节　CIS的导入程序

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第九章　公共关系专题活动

第一节　公共关系专题活动的类型

第二节　公共关系专题活动的程序

第三节　公共关系专题活动的策划

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第十章　公共关系危机管理

第一节　公共关系危机概述

第二节　公共关系危机预防

第三节　公共关系危机处理

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第十一章　网络公关

第一节　网络公关概述

第二节　网络公关实施

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

参考文献