第一章　物业管理导论

第一节　物业管理释义

第二节　物业管理的产生与发展

第三节　物业管理的地位与作用

复习思考题

第二章　物业管理的组织形态与特征

第一节　物业管理的组织形态

第二节　物业管理的服务属性

第三节　物业管理的发展特点

复习思考题

第三章　物业管理市场

第一节　物业管理市场概述

第二节　物业管理市场的运行机制

第三节　物业管理市场的管理

复习思考题

第四章　物业管理企业

第一节　物业管理企业概述

第二节　物业管理企业的组织

第三节　物业管理企业的经济行为

复习思考题

第五章　物业管理中的消费者行为

第一节　物业管理中的消费者

第二节　物业管理中的消费者行为

第三节　影响消费者行为的因素

复习思考题

第六章　物业管理企业的基础工作

第一节　物业管理企业的制度建设

第二节　物业档案资料管理

第三节　人才选拔与员工培训

第四节　物业管理质量体系

第五节　物业管理的CI设计

第六节　物业管理现代化

复习思考题

第七章　物业管理的前期管理工作

第一节　物业管理的前期介入

第二节　物业管理方案策划

第三节　物业接管与验收

第四节　楼宇入伙

第五节　物业装修管理

复习思考题

第八章 物业管理招投标与物业服务合同

第一节　物业管理招标

第二节　物业管理投标

第三节　物业服务合同

复习思考题

第九章　建筑物维修管理

第一节　建筑物维修管理概述

第二节　建筑物维修的工作内容

第三节　建筑物维修管理

复习思考题

第十章　建筑设备管理

第一节　建筑设备管理概述

第二节　供配电系统管理

第三节　给排水系统管理

第四节　供暖与空调系统管理

第五节　电讯与网络系统管理

第六节　交通与安全系统管理

复习思考题

第十一章　物业综合管理

第一节　物业综合管理概述

第二节　物业的环境管理

第三节　物业的安全管理

复习思考题

第十二章　物业服务费用与财务管理

第一节　物业管理企业财务活动分析

第二节　物业管理费的收缴与使用

第三节　物业管理企业的财务制度

第四节　物业管理的税收与保险

复习思考题

第十三章　不同类型物业的管理

第一节　居住物业的管理

第二节　商业物业的管理

第三节　工业物业的管理

第四节　特种物业的管理

复习思考题

第十四章　旧居住区物业管理

第一节　旧居住区物业管理概述

第二节　旧居住区物业管理与新区物业管理比较

第三节　实施旧居住区物业管理的必要条件

第四节　旧居住区物业管理模式

复习思考题

第十五章　物业管理纠纷及其解决

第一节　物业管理的法律关系

第二节　物业管理的法律法规

第三节　物业管理纠纷及其解决

复习思考题

第十六章　香港及国外的物业管理

第一节　香港特区的物业管理

第二节　新加坡的物业管理

第三节　美国的物业管理

第四节　欧洲的物业管理

复习思考题

参考文献