上篇　关乎国家的形象第一章　“九州同礼”的梦想

镜子

Google上搜出来的窘迫

转折点（The Tipping Point）

从纽约的街头到今天的北京

小卡片符合“中国口味”

第二章　为什么把自己的国土当成垃圾箱？

看那个外国孩子

北京来的4个搞环保的

垃圾可自然化解的时代已经过去

人们的懒惰和不细心

带动周围的人，形成正面的群带压力

第三章　吐还是咽，这是个问题

人类吐痰史

吐痰与中国人的形象

痰是可以咽下去的

吐痰是可以不出声的

第四章　这个世界上有谁不排队

I am not a gentleman（我不是绅士）

排队双城记：芝加哥VS深圳

每个人应该有同样的机会移动到前面

排队时给前面的人一点空间

不排队，不服务

第五章　让人难堪的厕所

看一个国家的国民教育，要看她的厕所

又臊又臭的起因

揭开交叉感染的神话

厕所的门要锁上

不随地大小便

第六章　别煞风景

什么叫“煞风景”

“心”向外“留”——善待环境

餐厅里爱的一幕

在公共场合不应该失态

规则是给谁定的？

第七章　狭路相逢

你是在开汽车，不是在骑自行车！

痛改不当驾车罪

“礼貌的骑士”

海内外驾车的几宗逸事

过马路要面朝车流的方向

在哪儿停，在哪儿下？

下篇　关乎个人的礼仪第八章　展示出你的真诚和自信

主动寻找对方的视线

微笑是最好的礼貌

怎样握手才像样呢？

介绍和交换名片

打招呼

多一丝微笑

第九章　日常礼仪

礼尚往来

要不要为后边的人扶住门？

门铃按几下？

礼让与绅士风度

第十章　餐桌礼仪

米弹

不要泄漏了天机

西餐礼仪

第十一章　个人卫生

不是我们脏，是人家干净

身体异味

衣服的清洁

第十二章　个人形象

个人习惯

个人形象

第十三章　交流的礼仪

语言交流

身体语言

电话交流

电子邮件

第十四章　尊重与会

Julia的尴尬

手机与会议

观剧的礼仪

第十五章　乘交通工具的规范

轿车

乘飞机的礼仪

真有那么急吗？

第十六章　求职的礼仪

面试

简历

面试要交费吗？

第十七章　给孩子机会养成礼貌的好习惯

礼貌的儿童语言

讲话的音量与声调

不打断别人的对话

儿童用餐礼仪

鼓励孩子自立、学会自己担负责任

教育孩子养成整洁卫生和不乱扔垃圾的好习惯

教孩子正确使用厕所

第十八章　从语言看文化的不同

不要，谢谢！

英文忌重叠

如何“请坐”

不要直译脑子里的中文

第十九章　尊敬自己的和他人的文化

观旗

不在纸币上乱写乱画

学会以适当的方式与外国人打交道

尊重他人的私人空间

中国人与地球人

第二十章　为了2008年奥运会

做一个热情、有礼貌的观众