第一章　有效语言的十个原则　

第二章　避免信息错误　

第三章　老话新意　

第四章　有效语言的创作过程　

第五章　以身传言　

第六章　能够让人记住的话　

第七章　公司案例研究　

第八章　政治案例研究　

第九章　关于语言和人的错解及事实　

第十章　我们所真正关心的　

第十一章　个人场合下的有效语言　

第十二章　二十一世纪的21个有效短语　

第十三章　结论　

附录A　2003年加利福尼亚州的罢免选举案例研究　

附录B　21个你永远不该再说的政治词汇和短语&　

附录C　关于克林顿的弹劾语言　

补篇：当语言失败的时候