第一篇　基础篇

狼群与羚羊／认识竞争

以变应变／学会竞争

赵襄王学御／超越竞争

营销的车轮／医院营销发展

众人拾柴／医院全员营销

大道至简／医院营销哲学

如影随形／服务理念

传奇的服务／服务的境界

三位一体／医院服务特性

伟大的“4C”／医院营销策略

医院服务之花／医院整体产品

添砖加瓦／构筑医院的品牌大厦

同频共振／医院整合营销传播

第二篇　顾客篇

来的都是客／医院顾客观念

拨云见日／就医顾客营销调研

刘禹锡买镜子／顾客质量观

打开黑匣子／顾客就医决策

高开高走／就医顾客期望管理

100+1／顾客满意

真实的瞬间／就医顾客接触管理

近悦远来／顾客保留

地久天长／就医顾客关系营销

不通则痛／医院服务标准

抱怨是金／服务补救

万变不离其宗／服务创新

第三篇　员工篇

骑好你的自行车／员工顾客导向

医生不是ATM／医院人性化服务

真诚地微笑／服务同理心

安慰·治疗·营销／特殊营销语言

医生与牧师／职业精神

小处不可随便／医疗服务细节

做自己情绪的好管家／员工青绪管理

全员营销之魂／团队精神

人人是明星／员工营销

第四篇　组织篇

员工第一／医院内部营销

领导就是服务／首脑部门营销

营销经理／科主任营销

健康的体验／医院文化与营销

百川归海／医院服务流程

无声的营销员／医院服务有形实据

头脑风暴／全员营销决策

营销大使／5S质量管理

营销的翅膀／医院信息化建设