1 礼仪的本质和功能

1.1 礼仪的本质和特性

1.1.1 礼仪的本质

1.1.2 礼仪的特性

1.2 礼仪的功能

1.2.1 德育功能

1.2.2 交际沟通功能

1.2.3 维护协调功能

1.2.4 形象塑造功能

1.3 现代礼仪的原则

1.3.1 真诚

1.3.2 遵守

1.3.3 适度

1.3.4 礼尚往来

1.3.5 入乡随俗

练习

2 礼仪规范

2.1 白金法则

2.1.1 白金法则的两个要点

2.1.2 白金法则关注的两个问题

2.1.3 白金法则关注的两种心态

2.2 “三A”法则

2.2.1 接受对方（Accept）

2.2.2 重视对方（Appreciate）

2.2.3 赞美对方（Admire）

实训设计

3 个人仪表

3.1 妆容礼仪

3.1.1 容貌修饰的意义

3.1.2 日常修饰的主要部位

3.1.3 化妆

3.2 服饰礼仪

3.2.1 服饰礼仪的意义

3.2.2 女性的服饰礼仪

3.2.3 男士西装的着装礼仪

实训设计

4 个人仪态

4.1 体姿

4.1.1 站姿

4.1.2 坐姿

4.1.3 行姿

4.2 体态

4.2.1 眼神

4.2.2 微笑

4.2.3 手势

实训设计

5 会面礼仪

5.1 使用名片的礼仪

5.1.1 名片的作用

5.1.2 名片的形式

5.1.3 名片的内容

5.1.4 交换名片的方法

5.2 握手的礼仪

5.2.1 握手时伸手的次序

5.2.2 握手的方式

5.2.3 握手的注意事项

5.3 座次仪礼

5.3.1 座次排列的基本原则

5.3.2 国内座次礼仪

实训设计

6 交际礼仪（一）

6.1 交谈礼仪

6.1.1 如何谈

6.1.2 谈什么

6.2 节庆礼仪

6.2.1 做客时需要注意的问题

6.2.2 接待客人时需要注意的问题

6.2.3 距离有度的问题

6.3 礼品礼仪

6.3.1 赠送礼品要注意的问题

6.3.2 接受礼品要注意的问题

实训设计

7 交际礼仪（二）

7.1 登门拜访

7.1.1 有约在先

7.1.2 登门有礼

7.1.3 为客有方

7.1.4 适可而止

7.2 电话礼仪

7.2.1 树立电话形象意识

7.2.2 打电话的礼仪

7.2.3 接电话的礼仪

7.2.4 关于移动电话的礼仪

7.3 电子函件礼仪

7.3.1 使用电子函件应注意的事项

7.3.2 使用电子函件的礼仪

8 涉外礼仪（一）

8.1 西方礼仪概述

8.1.1 西方礼仪的发展

8.1.2 西方礼仪的特点

8.1.3 西方礼仪不等于国际礼仪

8.2 称谓礼仪

8.2.1 称呼的方式

8.2.2 外国人的姓名

8.2.3 称呼的禁忌

8.3 西餐礼仪

8.3.1 世界上用餐方式的三大类型

8.3.2 西餐礼仪常识

9 涉外礼仪（二）

9.1 国际交往的基本原则

9.1.1 国际交往的基本准则

9.1.2 国际交往中的“五不问”

9.2 国际交往中的迎送礼仪

9.2.1 国际交往中的迎送规格

9.2.2 国际交往中如何悬挂国旗

9.2.3 同外宾会谈的礼仪

9.2.4 同外宾会见的礼仪

9.2.5 涉外宴请的礼仪

9.2.6 迎送宾客如何献花

9.2.7 乘车的礼仪

9.2.8 收送礼物的礼仪

9.2.9 西方人士的忌讳

9.2.10 礼宾次序排列

参考文献