第一章　绪论

第一节　公共关系的基本含义

第二节　公共关系学的研究对象

第三节　公共关系学的学科定位

第四节　公共关系学的特征和伦理本质

第二章　公共关系的职能和原则

第一节　公共关系的职能

第二节　公共关系的基本原则

第三节　公共关系学的价值

第三章　公共关系的历史

第一节　公共关系的历史发展

第二节　公共关系学在中国的发展及前景

第四章　公关主体——社会组织

第一节　社会组织的含义、特征和类型

第二节　社会组织的公关职能部门

第三节　公关公司

第四节　公关人员

第五章　公关客体——社会公众

第一节　公众的含义、特征及分类

第二节　主要的公众关系

第三节　公众的心理与行为

第六章　公关手段——公共关系传播

第一节　传播与传播学

第二节　公共关系传播

第三节　公共关系传播媒介

第七章　公共关系的工作程序

第一节　公共关系调查

第二节　公共关系的计划

第三节　公共关系计划的实施

第四节　公共关系评估

第八章　企业形象识别系统（CIS）

第一节　企业形象概述

第二节　CIS的定义和功能

第三节　CIS的历史沿革与现状

第四节　CIS策划

第九章　公关广告

第一节　公关广告概述

第二节　公关广告策划的一般程序

第三节　公关广告的创作技巧

第十章　公共关系专题活动

第一节　公关专题活动概述

第二节　展览会

第三节　参观游览活动

第四节　公众联谊会

第五节　新闻发布会

第六节　其他公关专题活动

第十一章　人际关系交往的技巧

第一节　人际吸引

第二节　交际语言技巧

第三节　交际礼仪