1 什么是训练——训练在管理中的地位

训练的好处

哪些人和情况需要训练？

训练的四步程序

小结

2 准备进行训练——多看，多听，多思考

准备始于观察

提出和检验你的假设

仔细倾听

估计改进的可能性

要求员工也作好准备

小结

3 讨论——意见的交换

讨论你观察中发现的问题

做一个积极的倾听者

听出言辞之外的情感信息

将谈论转向查找原因

小结

4 积极训练与跟进——进入正题

取得对训练目标的共识

制定行动计划

开始训练

发出和回收反馈

采取合适的方法

持续跟进

小结

5 成为一名优秀的教练——比基本要求做得更好

保存时间和精力

营造一个适宜的环境

避免通病

了解团队训练的挑战

实践造就完美

小结

6 高管训练——老板也需要帮助

为什么要训练高管？

高管训练的两种方式

找什么样的高管教练

小结

7 辅导与管理——开发人力资产

辅导与训练

辅导的好处和成本

什么人可以寻求辅导

小结

8 正确配对——有关配对的建议

什么构成好的配对？

老板做导师的优缺点

配对师

确定合适的配对

一家公司的配对试验

小结

9 做称职的导师和好学的弟子——一些忠告

称职导师的特征

如何辅导

弟子：如何充分利用辅导

小结

10　女性及少数族裔——辅导的特殊挑战

女员工面临的挑战

美国少数族裔的快速通道

小结

11　超越传统辅导——同级和网络

同级辅导

网络式辅导

小结

附录A：绩效评估的8个步骤

附录B：有用的实施工具

注释

术语表

扩展阅读

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