1 决策程序——五个关键步骤

第一步：营造成功决策的环境

第二步：正确认识问题

第三步：制定备选方案

第四步：评估备选方案

第五步：选择最佳方案

小结

2 成功决策的环境——构建成功决策的舞台

选择适当的人选参与决策

认真考虑决策环境

就决策方式达成共识

从游说到对话

综合的方法

小结

3 正确认识面临的挑战——真正的问题所在

危险与希望

勿把自己的心理框架强加于人

进行创造性思维

小结

4 制定备选方案——优选解决之道的源泉

制定备选方案

集思广益

请创造型团队参与决策

优良的备选方案的特点

小结

5 评估备选方案——发现每个方案的价值所在

需要考虑的因素

财务分析

优先矩阵

权衡比较表

决策树

电脑辅助

不确定因素的问题

小结

6 作出决策——达成共识

三种决策方法

消除分歧、达成一致的其他方法

停止反复思考

决策之后

小结

7 不确定因素——如何处理未知的问题

步骤1：确定不确定因素的所在

步骤2：确定最能影响决策的不确定因素

步骤3：努力降低关键的不确定因素

何时要跟着直觉走

小结

8 人类的缺点——如何遏制阻碍决策的因素

定位及调整

过度自信

沉没成本

求证偏差

错误类比

小结

9 组织结构的陷阱——群体的疯狂与智慧

社会影响

团体盲思

回报乐观主义者，惩罚悲观主义者

团队决策何时更佳

小结

10 迈向更加成功的组织——增强决策能力

通用汽车公司的经验

组织改进的经验

领导的责任

小结

附录A 两个实用工具

附录B 评估方案的财务分析工具

注释

术语表

扩展阅读

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