导论 领导与冲突

第一部分 领导的三副面孔

第一章 煽动者

第二章 管理者

第三章 调解者

第二部分 调解者型领导人的八个工具

第四章 完整的视野

第五章 系统思考

第六章 顺应现实

第七章 质询

第八章 有目的的交流

第九章 对话

第十章 架设桥梁

第十一章 创新

结论 化冲突为机会

附录 当冲突爆发时——危机指南

注释

作者简介