导论　基础知识

第一节　基础理论

一、公共关系的涵义

二、公共关系的要素

三、公共关系的职能

四、公共关系的工作程序

第二节　公共关系发展史

一、中国公共关系事业的发展历程和现状

二、国外公共关系发展史

第三节　公共关系职业道德规范

一、公共关系职业道德规范的必要性

二、公共关系职业道德规范的形成过程

三、公共关系职业道德规范的内容和基本要求

第一章　沟通协调

初级公关员

第一节　礼仪礼貌

一、按日常礼仪规范进行接待活动

二、起草和收发日常公关文书

第二节　演讲介绍

一、组织一般情况介绍

二、协助组织演讲活动

第三节 日常沟通与协调

一、一般性投诉处理

二、与主要内外公众的事务性联系

中级公关员

第四节　接待联络

一、按礼仪规范进行中外接待活动

二、社交礼仪类公关文书的撰写

第五节　演讲及其主持人

一、组织历史和现状情况介绍

二、演讲活动主持人的角色及其要求

第六节　公众关系处理

一、处理投诉的主要方式

二、与主要外部公众的信息沟通

三、安排组织领导与内部公众进行沟通交流

高级公关员

第七节　接待筹划和谈判组织

一、制订和审订接待计划

二、谈判的组织与安排

第八节　演讲介绍

一、组织全面情况介绍

二、演讲稿的撰写

第九节　内外公众关系处理的计划制订

一、投诉处理机制的建立

二、与外部公众沟通交流计划的制订

三、与内部公众沟通交流计划的制订

第二章　信息传播

初级公关员

第一节　新闻媒介

一、我国新闻媒体概况

二、新闻媒介的基本类型和特点

三、建立新闻资料库

第二节　新闻发布

一、准备新闻发布资料

二、邀请新闻媒介人员

三、布置新闻发布会现场

第三节　新闻宣传稿的编写

一、新闻的结构

二、新闻的类型

第四节　其他媒介传播手段

一、编办内部板报和宣传栏

二、印发对外宣传页

中级公关员

第五节　新闻传播的一般程序

一、选择稿件

二、修改稿件

三、制作标题

四、组织报道

第六节　新闻发布稿的写作

一、新闻发布资料的核实

二、各类新闻发布稿的写作

第七节　新闻发布会的程序和礼仪

一、新闻发布会程序

二、新闻发布会礼仪

第八节　编印内部刊物

一、内部刊物的功能

二、内部刊物的式样

三、内部刊物的编写与发行

第九节　印发对外宣传册

一、对外宣传册的特点和意义

二、对外宣传册的内容

高级公关员

第十节　媒介计划的制定

一、选择媒介的原则

二、运用媒介的方式

第十一节　有关新闻的政策法规

一、关于新闻发布

二、关于新闻报道

三、关于禁载

四、关于职业道德和禁止“有偿新闻”

第十二节　制定新闻发布计划

一、制定新闻发布计划的程序

二、新闻发布计划的内容

三、制定新闻发布计划的原则

第十三节　新闻发言人

一、新闻发言人制度

二、新闻发言人的作用

三、新闻发言人必备

第十四节　制作内部声像资料

一、内部声像资料的特点

二、内部声像资料的内容

三、内部声像资料（公关宣传片）的制作

第三章　调查与评估

初级公关员

第一节　调查概述

一、调查的概念、目的和意义

二、调查的基本程序

三、调查方案的制定

第二节　调查方式的设计

一、常规调查方法介绍

二、常规调查方法的运用

第三节　调查方案的实施

一、企业内部与小型项目观察调查法的实施

二、企业内部与小型项目访谈调查法的实施

三、文献调查法的实施步骤

四、问卷调查法的实施步骤

中级公关员

第四节　调查与评估方案的制定

一、中型调查的程序

二、调查方案的设计

三、公关调查的内容

四、公共关系评估

五、调查中的法律意识与知识

第五节　调查方式的选择和确定

一、各种调查方法的类型

二、设计调查方案的基本原则

三、几种调查方法的设计

第六节　调查与评估报告的编写

一、调查资料的整理

二、调查资料的统计分析

三、调查报告的编写

四、公共关系评估报告的编写

高级公关员

第七节　调查与评估的宏观调控

一、调查立项与项目承接

二、调查立项的洽谈与合同订立

三、调查项目的经费预算

第八节　调查方式的优化

一、调查方案与评估方案的筛选优化

二、各种调查方法的取舍原则

三、审查问卷设计的要则

四、深度访谈法与征集创意的方法

五、抽样调查的方法

第四章　专题活动

初级公关员

第一节　专题活动概述

一、公关专题活动的定义

二、公关专题活动的类型

三、公关专题活动的作用

第二节　专题活动的若干应用技能

一、背景材料的收集和应用

二、常用工具的应用

三、小团体传播媒介的应用

第三节　专题活动策划和实施的程序

一、专题活动策划的程序

二、专题活动实施的程序

第四节　小型活动策划和实施的要点

一、小型活动的概念及其策划要点

二、小型活动的实施要点

中级公关员

第五节　大型活动概述

一、大型活动的概念及其特点

二、大型活动的策划原则

三、大型活动的社会作用

第六节　大型活动的策划方法

一、群体组合策划模式

二、策划会的组织

三、大型活动构思的方法

四、大型活动预算的方法

五、大型活动评估标准的设计

第七节　大型活动策划要点

一、以充分的调查为策划依据

二、反复提炼主题

三、实施操作设计

四、履行必要的审批工作程序

高级公关员

第八节　系列活动策划概论

一、系列活动的概念

二、系列活动的策划技巧

第九节　系列活动的策划要点

一、可行性研究

二、应急程序设计

三、传播的策略

四、效果的预测

第十节　系列活动实施的综合管理

一、程序化管理原则

二、系列活动管理的模拟训练

第五章　危机管理

初级公关员

第一节　危机概述

一、危机的基本概念

二、公共关系危机的特点

三、危机资料的搜集与提供

第二节　危机处理及其原则

一、危机的类型

二、危机处理的基本原则

三、危机过程与危机处理程序

四、协助处理一般危机事件

中级公关员

第三节　危机管理计划的制定

一、危机管理计划的制订

二、危机管理过程的协调

第四节　危机管理操作

一、危机对策与基本技巧

二、危机处理过程中的新闻发布

高级公关员

第五节　危机管理与预警

一、危机管理预警方案的制定

二、审定危机管理计划

第六节　危机管理方案演习及善后

一、危机管理预警方案的演习

二、危机善后工作要点

第六章　公关管理与咨询初级公关员第一节　组织形象管理与咨询概述

一、组织形象管理的一般理论

二、组织形象咨询的一般理论

中级公关员

第二节　组织形象管理与咨询的实施

一、组织形象管理的具体原则和方法

二、组织形象评价与社会舆论监测

三、组织形象咨询的操作程序和方法

第三节　公共关系部门的管理

一、公共关系部的职能

二、公共关系部的管理

三、公共关系部与组织其他部门的关系

四、公共关系部的经费预算和管理

高级公关员

第四节　组织形象管理与咨询的整体观

一、组织形象管理的整体观及其方法

二、组织形象咨询的整体观及其运作

第五节　公共关系公司的管理

一、公共关系公司的职能和类型

二、客户选择公共关系公司的标准

三、公共关系公司的管理要点

四、公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较

附：国家职业标准公关员

参考文献

后记