知识篇

第一章　导论

第一节　公共关系的概念与特征

第二节　公共关系的起源与发展

第三节　公共关系在我国的形成与发展

第二章　公共关系的主要构成要素

第一节　公共关系主体

第二节　公共关系客体

第三节　公共关系中介

第三章　公共关系运行职能

第一节　信息采集的情报职能

第二节 咨询决策的参谋职能

第三节　社会交往的交际职能

第四节　传播沟通的宣传职能

第五节　公共关系的协调职能

第六节　锤炼素质的教育职能

第四章　公共关系工作的一般程序

第一节　调查组织形象

第二节　塑造组织形象

第三节　实施组织形象

第四节　评估组织形象

能力篇

第五章　公共关系心理与专题策划

第一节　公共关系心理

第二节　公共关系策划的主要内容

第三节　公共关系策划的一般类型

第四节 公共关系策划的创意与思维

第六章　公共关系专题活动

第一节　公共关系的日常接待

第二节 公共关系的专题沟通

第三节　公共关系的专题传播

第四节　公共关系的专题促销

第五节　公共关系的专题赞助

第七章　公共关系的主要操作技巧

第一节　接待与礼仪

第二节　塑造形象的技巧

第三节　组织活动技巧

第四节　传播沟通技巧

第五节　谈判谋划与技巧

第八章　公共关系技能训练

第一节　公共关系技能训练的方法

第二节 公共关系专题策划训练

第三节　公共关系礼仪训练

第四节　公共关系语言训练

第五节　公共关系交际训练

第六节　公共关系宣传招徕训练

素质篇

第九章　现代人的公共关系素质

第一节　公共关系意识

第二节　礼貌素质

第三节　道德素质

第四节　职业素质

第十章　公共关系教育

第一节　公关人员的素质要求

第二节 公共关系教育的原则与方法

第三节　公关人员的国家职业标准

第四节　公共关系教育的内容与途径

主要参考书目