第一章 商务沟通——广阔的舞台

第一节 商务沟通技能的魅力

第二节 口才训练的基本要领

第三节 彰显个性的口才训练

第二章 介绍

第一节 介绍自己

第二节 介绍他人

第三节 介绍产品

第三章 讨论

第一节 善于从不同角度发表意见

第二节 讨论的准备工作

第三节 讨论的技巧与注意事项

第四章 演讲

第一节 演讲的基本特点

第二节 演讲的基本要求

第三节 如何克服演讲的心理障碍

第五章 论辩

第一节 论辩之道

第二节 论辩之术

第三节 论辩比赛的组织与评比

第六章 提问

第一节 提问概说

第二节 提问的原则与技巧

第三节 面试中的提问

第七章 答问

第一节 答问的基本方法

第二节 面试中的答问方法

第八章 说服

第一节 说服的基础

第二节 说服的语言艺术

第三节 说服的训练

第九章 拒绝

第一节 “拒绝”的难处在哪

第二节 学会拒绝，巧妙说“不”

第三节 角色模拟训练

第十章 让步

第一节 让步的原则

第二节 让步常用的手法

第三节 综合训练

第十一章 营销

第一节 接近顾客的语言艺术

第二节 营销过程的语言艺术

第三节 迎合各种类型顾客的特点的营销语言艺术

附录 《商务沟通》课程目标

参考文献