第1章 电脑故障概述

1.1 电脑的组成

1.1.1　硬件

1．输入设备

2．主机

3．输出设备

1.1.2 软件

1．系统软件

2．应用软件

1.2　分析电脑故障原因

1.2.1　环境

1．温度

2．湿度

3．静电

4．电压

5．电磁

6．灰尘

1.2.2　硬件

1．兼容性

2．硬件质量

3．配置不当

4．安装错误

5．资源冲突

1.2.3 软件

1．操作不当

2．软件自身的因素

3．安全故障

1.3　电脑故障检测

1.3.1 电脑故障检测原则

1．先软件后硬件

2．先外设后主机

3．先简单后复杂

4．先一般后特殊

1.3.2 电脑故障的检测方法

1．“望闻听触”法

2．插拔法

3．交换法（替换法）

4．最小系统法

5．改变环境法

1.3.3 电脑故障维修与检测工具

1．修理与检测工具

2．清洁工具

1.4　电脑故障急救注意事项

1．保持清醒的头脑

2．明确问题的本质

3．排除故障要彻底

4．不可带电插拔硬件

5．注意备份

6．小心静电

1.5　本章小结

1.6　过关练习题

第2章 电脑无法正常启动故障

2.1　了解电脑的启动过程

2.1.1　硬件自检过程

1．两个基本概念

2．硬件的自检过程

2.1.2　初始化启动过程

2.1.3 引导程序载入过程

1．boot.ini

2．引导程序载入过程

2.1.4　检测和配置硬件过程

2.1.5　内核加载过程

2.1.6　用户登录过程

2.1.7 即插即用设备的检测过程

2.2　开机黑屏的一般解决办法

2.2.1 查看电源有无问题的方法

2.2.2　有电但仍然黑屏的处理方法

2.3 电脑无法进入操作系统的解决办法

2.3.1　进入安全模式

2.3.2　使用安装光盘进行修复

1．设置电脑从光驱启动

2．使用安装光盘修复操作

2.3.3　重装操作系统

2.4　多操作系统的启动问题

2.4.1　Windows Vista之前多操作系统引导菜单的恢复

2.4.2　含有Windows Vista操作系统引导菜单的恢复

1．早期版本的问题

2．在Windows Vista上安装低版本操作系统后造成无法进入Windows Vista系统

2.5　开机报错信息与解决方法速查

1．“CMOS……”错误

2．“Error:Unable to ControLA20 Line”错误

3．“Disk I/O Error……”错误

4．“SystemHalted”错误

5．“Invailid Drive Specification”错误

6．开机报错“Error Loading Operating System”

2.6　本章小结

2.7　过关练习题

第3章　死机与蓝屏故障

3.1 电脑死机的原因与解决办法

3.1.1　硬件方面的原因及解决办法

1．散热不良

2．灰尘杀手

3．硬件之间不兼容

4．软硬件不兼容

5．内存条故障

6．硬盘故障

7．CPU超频

8．内存容量不够

9．劣质零部件

3.1.2　软件方面的原因及解决办法

1．病毒感染

2．系统文件的误删除

3．系统本身的问题

4．软件的缺陷

5．卸载软件不完整

6．动态链接库文件丢失

7．硬盘碎片太多

8．非正常关机

9．启动程序太多

10．错误操作

3.2　排除Windows 2000/XP蓝屏故障

3.2.1　排除Windows 2000蓝屏故障

1．蓝屏时的错误信息解释

2．排除蓝屏故障的方法

3．Windows 2000常见蓝屏故障排除

3.2.2　排除Windows XP蓝屏故障

1．排除蓝屏故障的方法

2．Windows XP常见蓝屏故障排除

3.2.3　运行应用程序时出现内存不能读或写的故障

1．故障原因

2．采取措施

3.3　本章小结

3.4　过关练习题

第4章　操作系统故障

4.1　常见故障排除

4.1.1 系统故障

1．丢失了Administrator密码

2．安装软件时出错

3．系统提示日志已满

4．任务栏【本地连接】图标不见了

5．系统无法自动更新补丁

6．无法在Windows XP系统下制作启动盘

7．系统提示explorer.exe即将关闭

8．无法打开【控制面板】

9．组策略被禁用

10．误删字体

11．软件运行不正常

12．新加的硬盘无法使用

13．操作系统升级后导致显示不正常

14．无法进行分区格式文件系统的转换

15．硬盘分区属性窗口中没有【安全】选项卡

16．WinMgmt.exe总是提示出错

17．重装系统后不能访问加密文件

18．声音消失

19．【Windows任务管理器】被停用

20．使用系统自带进程标识符查看系统开放端口

21．在【Windows任务管理器】中关不了进程

22．找到进程对应的文件位置

23．去掉桌面上图标标签带有的阴影

4.1.2　注册表故障排除

1．找不到语言栏

2．光盘失去自动播放功能

3．【运行】菜单项消失

4．鼠标右键失效

5．无法删除．AVI文件

6．D盘被隐藏

7．无法打开注册表编辑器

4.1.3　输入法故障排除

1．无法关闭输入法

2．Word出现错误

3．小键盘自动打开

4．输入法图标消失

5．不能用鼠标调出输入法

6．输入的都是大写字母

7．无法输入句号

4.2　系统数据的备份与还原

4.2.1 Ghost的使用

1．Ghost简介

2．使用Ghost的注意事项

3．Ghost备份

4．Ghost还原

4.2.2　系统还原功能的使用

1．创建还原点

2．还原系统

3．使用系统还原要注意的问题

4.2.3　使用Final Data恢复数据

4.2.4　使用故障恢复控制台备份与还原注册表

4.2.5　WFP系统文件保护

4.2.6　利用系统文件检查器修复系统

4.3　本章小结

4.4　过关练习题

第5章　局域网故障

5.1　局域网故障原因

5.1.1　硬件故障

5.1.2　软件故障

1．检查网卡设置

2．检查网络协议

5.2　局域网中常用的网络命令

5.2.1　Ping命令

1．Ping命令的使用格式

2．使用Ping命令来检测网络的连通性

5.2.2　Ipconfig命令

5.3　局域网常见故障实例

1．电脑之间不能访问

2．访问对方电脑需要输入密码

3．无法共享文件夹

4．共享文件夹时出错

5．无法找到共享的文件

6．无法通过【网上邻居】访问

7．通过网上邻居访问对方电脑速度缓慢

8．无法联机对战玩游戏

9．重装系统后【网上邻居】图标不见了

10．网络时通时断

11．无法通过代理软件上网

12．只能访问局域网服务器而不能访问其他电脑

13．无法Ping通目标主机

14．无法找到其他主机共享的文件

5.4　本章小结

5.5　过关练习题

第6章　上网故障

6.1　网络连接故障

1．采用内置Modem的电脑无法正常上网

2．ADSL拨号失败

3．ADSL Modem指示灯正常却不能上网

4．ADSL拨号时出现“Begin Negotiation”提示

6.2　浏览故障

1．IE浏览器的主页被修改

2．IE右键菜单被修改

3．IE浏览器标题栏被修改

4．提示JavaScript脚本错误

5．无法清除地址栏中的网址

6．无法从网上下载软件

7．错误报告

8．无法播放出网页中的多媒体效果

9．重装IE浏览器出现错误提示

10．浏览器自动关闭

11．浏览网页时自动打开多个窗口

12．打开的窗口都是最大化

13．IE无法打开新窗口

14．联网状态下，浏览器无法打开某些站点

15．网页乱码的问题

16．清除上网自动弹出的广告信息

17．忘记IE分级审查密码

18．ActiveX控件不安全

19．去掉IE的自动完成功能

6.3　邮箱故障

1．不能发送邮件

2．邮件附件经常无故被删除

3．邮件图片不能正常地显示在收信人那边

4．草稿箱无法打开

5．在Outlook Express中查询信息非常不方便

6．无法打开Outlook Express

7．提示找不到Msoe.dll文件

8．经常收到广告邮件

9．隐藏发信人的地址

10．网站信箱内电子邮件都到Outlook Express中了

6.4 网络软件故障

1．QQ面板无法调出

2．收到别人高频率发送来的消息

3．手动指定QQ登录服务器

4．重新登录QQ后聊天记录不见了

5．可以登录QQ但是无法打开网页

6．下载文件时迅雷无法自动启动

7．BT软件下载速度很慢

8．防火墙阻挡了BitComet软件的下载

9．TT浏览器成为默认浏览器

10．PPlive无法播放

11．PPlive下载速度几乎为0

12．PPlive无法全屏播放

13．使用PPlive时不能更新节目列表

6.5 本章小结

6.6 过关练习题

第7章 应用软件故障

7.1 Office办公软件故障

7.1.1 Word 2003常见故障排除

1．断电后Word 2003不能恢复丢失的文档

2．Word文档不能打开

3．Word 2003一行中的字体七上八下，疏密不均

4．自动生成．tmp文件

5．缺少数学公式编辑器

6．模板中的图片在其他电脑上无法显示

7．无法在Word中输入汉字

8．无法进行拖放操作

9．无法为Word文档进行加密

7.1.2 Excel 2003常见故障排除

1．无法合并单元格

2．无法直接输入公式

3．无法在Excel单元格中输入分数

4．Excel运算的结果和人工笔算的结果存在误差

5．系统提示“该宏命令无法执行”

6．单元格内出现“＃＃＃＃＃”显示

7．无法对Excel 2003工作表进行加密

8．无法对Excel 2003工作簿进行加密

9．不能按行排序

7.1.3 PowerPoint 2003常见故障排除

1．使用PowerPoint绘制的线条有锯齿

2．无法在PowerPoint中创建超链接

3．无法将PowerPoint转换为Word文档

4．不能在PowerPoint中插入VCD文件

7.2 多媒体软件故障排除

7.2.1 Windows Media Player故障排除

1．播放AVI视频文件没有声音

2．使用Windows Media Player在线观看电影时常出现断续和停滞现象

3．不能使用Media Player播放MP3歌曲

4．播放MP3出现蓝屏

5．无法播放DVD

7.2.2 RealPlayer故障排除

1．声音与图像不同步

2．在RealPlayer中不能切换声道

3．使用RealPlayer播放视频时图像扭曲

4．频繁地收到网络超时的提示信息

7.3 其他应用软件故障排除

1．解压文件时系统提示没有文件可解压缩

2．安装杀毒软件后Pro/ENGINEER不可用

3．在Photoshop中无法在GIF图片上添加文字

4．Photoshop无法显示系统中的中文字体

5．HyperSnap DX无法抓取自身图像

7.4 本章小结

7.5 过关练习题

第8章　CPU故障

8.1 认识CPU

1．CPU的主频、外频和倍频

2．核心电压

3．前端总线频率

4．高速缓存

5．制造工艺

8.2 CPU故障产生的原因

1．CPU的温度过高

2．CPU参数设置不当

3．CPU插针生锈或脱落

4．风扇安装不当

8.3 CPU常见故障排除

1．CPU温度过高导致电脑重新启动

2．CPU超频导致无声音

3．Windows XP频繁死机

4．电压设置不当

5．CPU温度异常

6．CPU存在两个温度

7．超频导致注册表损坏

8．无法超频CPU

9．超频导致蓝屏

8.4 本章小结

8.5 过关练习题

第9章 主板故障

9.1 认识主板

1．CPU插座

2．电源插座

3．内存插槽

4．PCI插槽

5．AGP插槽

6．内存插槽

7．IDE接口

8．芯片组

9．主板外部接口

9.2 主板故障分析

9.2.1 主板故障产生的原因

1．主板组件接触不良或短路

2．主板的电池电量不足

3．主板北桥芯片散热效果不佳

4．与主板驱动有关

5．主板兼容性问题

6．主板电路元件损坏

7．BIOS受损

9.2.2 主板故障排除方法

1．清洁法

2．观察法

3．替换法

4．插拔法

5．电阻、电压测量法

9.3 主板常见故障排除

1．电脑开机后没有显示

2．显卡与主板接触不良导致电脑无法启动

3．主板南桥芯片发热量过大

4．AGP插槽引发黑屏

5．电脑工作一段时间后死机

6．开机显示CMOS checkup error信息

7．主板安装错误导致电脑运行自动停止

8．BIOS刷新后的故障

9．复制大文件时出现重启现象

10．主板与操作系统不兼容

11．电源接线柱损坏导致电脑自动重启

12．电脑开机速度缓慢

13．安装风扇后开机响起报警声

14．不能使用USB鼠标

15．安装并口打印机后重启电脑出现死机现象

9.4 本章小结

9.5 过关练习题

第10章 内存故障

10.1 认识内存

10.1.1 内存的种类

10.1.2 内存的性能指标

1．工作频率

2．容量

3．存取时间

4．CAS的延迟时间

5．CL

6．奇偶校验

7．ECC

10.2 内存故障分析

10.2.1 内存故障产生的原因

1．内存条与内存插槽接触不良

2．BIOS参数设置不当

3．内存与其他组件不兼容或内存之间有冲突

4．内存质量有问题

10.2.2 内存故障排除方法

1．清洁法

2．替换法

10.3 内存常见故障排除

1．电脑检测不到新加的内存条

2．内存条没有插好导致电脑无法启动

3．内存与主板不兼容导致黑屏

4．内存延迟时间设置不当导致系统稳定性下降

5．系统提示虚拟内存不足

6．无法使用各种程序

7．内存条质量差导致注册表出错

8．内存条数量过多

9．内存容量与实际不符

10.4 本章小结

10.5 过关练习题

第11章 电源故障

11.1 认识电源

11.1.1 电源的分类

1．AT电源

2．ATX电源

3．Micro ATX电源

11.1.2 电源的性能指标

11.2 电源故障的预防和日常维护

11.2.1 电源故障的预防

1．不要频繁地进行开关机操作

2．电源使用时间不宜过长

3．让电源处于一个良好的工作环境

11.2.2 电源的日常维护

11.3 电源常见故障排除

1．电源保险丝熔断导致黑屏

2．按下【Reset】开关时电脑才能正常启动

3．电脑无法关机

4．电脑突然关机

5．使用光驱导致电脑重启或死机

6．电源与机箱外壳短接导致电脑无法启动

7．出现HDD Controller Failure错误信息

8．电脑自动开机

9．电源导致无法玩游戏

10．电源导致硬盘不能启动

11．电源引起的三无故障

12．电源风扇总在原地抖动

13．电源导致显示器烧毁故障

14．温度变化引起的电源噪音故障

11.4 本章小结

11.5 过关练习题

第12章 显卡和显示器故障

12.1 认识显卡

12.1.1 显卡的结构

1．显示芯片

2．显存

3．输出接口

4．金手指

12.1.2 显卡的性能指标

1．显示芯片

2．显存速度

3．显存位宽

4．显存容量

5．刷新频率

6．分辨率

12.2 显卡故障分析

12.2.1 显卡故障原因

1．接触不良

2．元件损坏

3．散热不良

4．设置不当

5．驱动程序不匹配

6．显卡的兼容性有问题

12.2.2 显卡故障排除方法

1．重新插拔法

2．清洁法

3．安装正确的驱动程序

12.3 显卡常见故障排除

1．AGP插槽氧化导致无法使用AGP显卡

2．升级AGP显卡BIOS失败导致电脑黑屏

3．显卡驱动损坏导致不能玩游戏

4．显卡驱动问题导致系统重启

5．电脑出现显示字符混乱现象

6．超频显卡出现色块

7．电脑清理以后开机出现黑屏

8．不能设置分辨率

12.4 认识显示器

12.4.1 显示器的分类

1．按工作原理分类

2．按显示尺寸大小分类

12.4.2 显示器的性能指标

1．分辨率

2．点距

3．色深

4．扫描方式

5．刷新频率

6．带宽

7．对比度

8．环保认证

9．尺寸

12.5 显示器故障分析

12.5.1 显示器故障原因

1．灰尘

2．老化

3．电压

4．湿度

5．电场或磁场

6．质量问题

12.5.2 显示器故障排除方法

1．防潮防尘

2．更换元件

3．稳定电压

4．排除磁场干扰

12.6 显示器常见故障排除

1．刷新率无故降低

2．无法设置更低分辨率

3．显示器屏幕显示为紫色

4．只能调节好屏幕的3个边

5．屏幕五颜六色

6．屏幕两边有黑色垂直色带

7．屏幕显示逐渐清晰

8．显示器出现中间模糊两边清晰的现象

12.7 本章小结

12.8 过关练习题

第13章 声卡故障

13.1 认识声卡

13.1.1 声卡的结构

1．声卡芯片

2．金手指

3．外部接口

13.1.2 声卡的性能指标

1．声卡芯片

2．复音数量

3．采用位数

4．采样频率

5．支持多音箱

13.2 声卡故障分析

1．驱动程序安装错误

2．声卡与DirectX不兼容

3．声卡的安装以及连线不正确

4．集成声卡与外接声卡发生冲突

5．声卡与其他硬件冲突或不兼容

6．超频导致故障

7．操作不当

13.3　声卡常见故障排除

1．声卡噪音很大

2．声卡发不出声音

3．系统不能发现声卡驱动程序

4．播放MIDI音乐没有任何声音

5．玩《魔兽世界》游戏无声音

6．独立声卡与集成声卡产生冲突

7．声卡音量图标消失

8．后台播放WAV出现停顿

13.4　本章小结

13.5　过关练习题

第14章　网卡故障

14.1　认识网卡

14.1.1 网卡的分类

1．有线网卡

2．无线网卡

14.1.2 网卡的性能指标

1．网卡芯片

2．传输速率

3．网络唤醒

4．兼容性

14.2　网卡故障分析

1．硬件连接故障

2．软件故障

14.3　网卡常见故障排除

1．网络连接不稳定

2．安装网卡后导致IRQ中断冲突

3．网卡无法安装

4．网卡工作不正常

5．网卡拆掉后重新安装不能上网

6．无法使用双网卡实现ADSL共享上网

14.4　本章小结

14.5　过关练习题

第15章　硬盘故障

15.1　认识硬盘

15.1.1　硬盘的结构

1．硬盘的内部结构

2．硬盘的接口

15.1.2　硬盘的性能参数

1．容量

2．转速

3．缓存

4．平均寻道时间

5．数据传输率

15.2　硬盘故障分析

15.2.1 硬盘故障产生的原因

1．硬盘出现坏道

2．IDE接口硬盘跳线设置错误

3．CMOS设置错误

4．硬盘主引导扇区损坏

5．FAT表损坏

6．目录表损坏引起的引导故障

15.2.2　硬盘故障排除方法

15.3　硬盘常见故障排除

1．开机报错Invalid Partition Table

2．开机出现HDD Controller Failure提示

3．硬盘引导故障

4．系统不认硬盘

5．硬盘类型改变

6．C盘消失

7．无法检测到硬盘

8．硬盘损坏

9．读盘声音很大

10．硬盘被恶意代码损坏

11．系统引导文件被破坏

12．出现“Invalid Drive Specification”提示

15.4　本章小结

15.5　过关练习题

第16章　鼠标和键盘故障

16.1 鼠标故障

16.1.1 鼠标的分类

1．按鼠标接口来分类

2．按内部结构来分类

16.1.2 鼠标故障产生的原因

1．灰尘

2．弹性开关损坏

3．接触不良导致的故障

16.1.3 鼠标常见故障排除

1．机械式鼠标不能正常移动

2．鼠标一停用就不能继续使用

3．找不到鼠标

4．电脑不认鼠标

5．指针移动迟缓

6．鼠标单击操作变为拖动操作

7．滚轮滚动速度过快

8．双击无法打开文件

16.2　键盘故障

16.2.1　键盘基础知识

1．打字键区

2．功能键区

3．编辑键区

4．数字键区

16.2.2　键盘故障原因

1．灰尘过多

2．液体渗漏

3．操作不当

4．接触不良

5．电路板上产生短路

16.2.3　键盘的常见故障排除

1．某些按键无法键入

2．【Shift】按键按下后不能弹起

3．开机后出现Keyboard error提示信息

4．键盘导致死机

5．键盘输入与屏幕显示不一致

6．键盘线路短路导致按键无效

7．按键反应过于灵敏

8．【Caps Lock】灯失效

16.3 本章小结

16.4　过关练习题

第17章　常用外设故障

17.1　打印机故障

17.1.1　打印机分类

1．针式打印机

2．喷墨打印机

3．激光打印机

17.1.2　打印机故障产生的原因

1．操作不当

2．打印机软件故障

3．打印机硬件故障

17.1.3　打印机常见故障排除

1．打印表格时没有横线

2．打印机不通电

3．EPSON打印机墨盒导致的故障

4．打印出来的字符扁平

5．打印的字符重叠

6．喷墨打印机打印的字符模糊不清

7．安装新的打印机无法工作

8．打印结束时却提示“打印没有完成”

9．选择打印机后打印无反应

10．电脑无法检测到打印机

11．激光打印机输出字迹偏淡

12．激光打印机出现乱码

13．激光打印机卡纸的故障

14．激光打印机不能正常打印

15．激光打印机打印效果深浅不均

17.2　扫描仪故障

17.2.1 扫描仪的性能指标

1．感光元件

2．光学分辨率

3．色彩深度

4．灰度级

5．接口类型

6．扫描幅面

17.2.2　扫描仪故障产生的原因

1．使用不当

2．扫描仪软故障

3．扫描仪硬故障

4．扫描图片太大

17.2.3 扫描仪常见故障排除

1．扫描仪无法被系统检测到

2．扫描的图像模糊不清

3．扫描的图像上有一条横向的白线

4．更换扫描仪后无法扫描

5．扫描图片色彩不鲜艳

17.3　本章小结

17.4　过关练习题

第18章 其他硬件故障

18.1 光驱常见故障排除

18.1.1 认识光驱

1．光驱分类

2．光驱性能指标

18.1.2　光驱故障原因

1．灰尘太多

2．激光头老化

3．内部接触不良

4．工作模式设置不当

18.1.3　光驱常见故障排除

1．光驱托盘不能正常弹入或弹出

2．读盘时发出“咔哒”声

3．系统提示找不到光盘

4．灰尘太多导致光驱不读盘

5．拆卸后光驱不读盘

6．系统无法从光驱启动

7．播放DVD时死机

8．不能自动播放CD光盘中的歌曲

9．播放CD无声

10．不能正常地播放DVD电影

11．物理光驱图标消失

12．光驱变为可移动硬盘

18.2　移动存储设备常见故障排除

1．移动硬盘发出“咔咔”声

2．系统无法检测到移动硬盘

3．U盘无法使用

18.3　本章小结

18.4　过关练习题