LESSON 1　结果证明价值

永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳

职场中的我是谁

职业人就是创造业绩的

将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩

将注意力放在对外部的贡献上

重结果，就要以事为本

LESSON 2　责任造就人品

永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺

责任心是情商的核心

为我们的顾客负责

忠诚于我们的组织

忠诚不是要做“听话的员工”

主动承担责任，不要寻找借口

LESSON 3　能力解决问题

永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力

解决问题的能力是职业人生存的基石

学习知识的目的是增强解决问题的能力

解决问题的8种职业能力

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题

用相对满意原则解决问题

LESSON 4　重视日常细节

永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌

职业细节的魅力

职业行为中的细节

日常职业行为的细节

职业人的形象细节

细节，让你成为优秀职业人

LESSON 5　耐心对待客户

永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业

着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础

主动关注客户的需求是职业人的必备素质

耐心对待顾客是职业人的天职

客户满意是检验职业化原则的最高标准

LESSON 6　遵守公司规范

永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新

遵守规范比勤劳和智慧更重要

公司规范塑造职业精英

公司规范就是天花板

LESSON 7　团队利益为重

永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功

团队成功是个人成功的前提

团队意识要从内心修炼开始

外在行为需要团队意识的支撑

通过认同力量增强团队精神

LESSON 8　精确时间观念

永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感

树立精确的时间观念

明确的目标和执行计划是时间观念的体现

关注做事的效能是时间观念的实质

养成良好的时间习惯

LESSON 9　沟通解决一切

永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切

沟通是职业人的生存技能

说和听是沟通艺术的基本内涵

准确把握沟通对象是沟通成功的前提

LESSON 10　行为始终如一

永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌

只有始终如一，才能获得职业成功

只有心身合一，才能行为如一

参考文献

后记

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