第一章　医疗质量管理基础

第一节 医疗质量

第二节 医疗质量标准

第三节 医疗质量管理的方法

第二章 口腔医疗质量管理

第一节 口腔医疗质量

第二节 口腔医疗质量标准

第三节 口腔医疗质量管理发展面临的问题

第三章　ISO9000质量管理

第一节 ISO9000的由来和沿革

第二节　ISO9000族标准

第三节　ISO9000族标准在中国

第四节 质量管理体系基础

第五节 八项质量管理原则

第六节　ISO9000核心内容

第七节 ISO9000在口腔医疗质量管理中的意义

第四章　ISO9000质量管理认证

第一节 ISO认证简介

第二节 ISO9000质量管理标准

第三节 ISO9000认证对口腔医疗质量管理发展的作用

第四节　ISO9000认证实施的基本步骤

第五节 应用ISO9000族标准的基本方法

第六节 体系文件的编制

第七节 管理体系的运行

第八节 运用ISO9000标准质量管理作法

第九节　ISO9000认证的注意问题

第十节　ISO9000认证的局限性

第五章　ISO9000质量管理认证实例

第一节 ISO9002质量管理标准在加拿大多伦多儿童医院牙科

第二节 天津欣爱齿口腔门诊部ISO9000质量管理认证

第三节 上海恺宏口腔门诊部ISO9000质量管理认证

第四节 ISO9000在深圳市人民医院口腔医学中心口腔门诊护理管理中的应用

附录1　天津欣爱齿口腔门诊部质量手册

附录2 天津欣爱齿口腔门诊部作业指导书

附录3　天津欣爱齿口腔门诊部记录与表单

附录4　天津欣爱齿口腔门诊部受控标准

附录5 天津欣爱齿口腔门诊部受控法规

参考文献