第一章 导论：关于无形资产本质的基本问题

问题1：内部测量和评估

问题2：外部测量与评估

问题3：评估与管理

对无形资产不仅要评估，还要管理

结论

本书叙述的逻辑

第二章 定义的清晰化

无形资产的本质

无形资产不是物质资产

信息技术

知识产权/智力资产

知识

客户

品牌

人力资本

因果关系与互补性

人力资本

知识

信息技术

知识产权/智力资产

品牌

客户

经济属性

无形资产具有可以同时使用的多重性

无形资产受网络效应的影响

结论

第三章 有关财务报告的公认会计准则（GAAP）

为什么无形资产如此重要

正确地记录价值

财务报告：信用危机？

经未来的提示

在价值报告方面所作的尝试：斯堪的亚公司的实践

知识资本记分卡

鸡和蛋：改变的力量

商誉

妈妈的生活

这个故事的寓意

对无形资产不自动减值

要求更精确地辨认无形资产

并不是所有的无形资产都是可辨认的

结论

第四章 信息技术是一种无形的技术

IT的无形性因素

分离模糊

权重模糊

迎接无形性的挑战

测量活动金字塔

无形性难题的案例

案例1：寻找组织灵活性中的确定因素

案例2：去除少量收益的魔咒

案例3：从战术中寻找确定性因素

审核带来的无形性

结论

本章要点

第五章 创新市场化：为创新开启市场的大门

专利：消极产权

OMI的本质

在公司层面影响创新市场化的情形

有限的市场

认识不到专利的潜在价值

非此地发明症候群

市场时机

研发成本

研发经费的节制

专利等于创新吗？

在行业层面影响市场创新化的情形

创新的强度

创新的规模经济

市场状况

累积性创新

破坏性创新

创新的应用范围

创新可量化的价值

不再缺少的元素

网络使OMI成为可能

本章要点

第六章 可靠的经纪人——一个重要的OMI元素

卖方机会

步骤1：筛选、分割和组织

步骤2：评估价值萃取潜力

步骤3：评估技术的价值（技术鉴定）

买方机会

多好的一个选择！

文化变迁

为什么非要为OMI而烦恼？

结论

本章要点

第七章 缺乏知识管理是危险的

定义上的难题

机械的方法

要节约成本

有效的KM

目标推动KM战略和战术

还是分享知识好

数豆豆

建立市场

本章要点

第八章 全新的知识管理方法

知识目标理论概况

意图是关键

将理论付诸实践：研发科学家的方案

将理论付诸实践：营销方案

以通用的语言为目标

其他特点和需要考虑的因素

发现你所不知道的

建立知识的有效性

知识目标机制作为其他类型知识的补充

KOM提供新的检索能力

知识目标理论用于企业的潜力

结论

本章要点

第九章 无论如何也要获得客户？

嗨！客户——你今天为我做什么了？

评估获利能力可以降低客户支持成本

获利能力得分及其与维系和忠诚的相互作用

通过对客户获利能力评分促进客户的发展

B2C与B2B

本章要点

第十章 盈利客户和忠诚的需要

为客户的价值评分

资源重组

适宜性

执行中的难题

把忠诚作为资产管理

忠诚的类型

满意不等于忠诚

了解忠诚与终生价值之间的关系

客户与人力资本

有关雇员-客户关系的荒诞说法

促成以客户为导向的战略成果

位于首位的联系

结论

本章要点

第十一章 把人当作资产管理是个绝妙的主意

人力资本增加值与人力资本的投资回报

案例一：社区医院

案例二：县医院

两个案例之间的比较

平衡记分卡

美世采用的方法

适当人力资本管理的三个支柱

原则一：系统思维

原则二：收集适当的情报

原则三：聚焦价值

结论

本章要点

第十二章 为了创造价值统筹管理

信息技术

知识产权/智力资产

知识

客户

人力资本

品牌

组织安排自身就是资产

结论

结语