第一章　中国式危机公关9+1策略之沉默策略

第二章　中国式危机公关9+1策略之围魏救赵策略

第三章　中国式危机公关9+1策略之情感公关策略

第四章　中国式危机公关9+1策略之慎用信息控制策略

第五章　中国式危机公关9+1策略之挑明真相策略

第六章　中国式危机公关9+1策略之道歉先行策略

第七章　中国式危机公关9+1策略之依靠主管策略

第八章　中国式危机公关9+1策略之供应链优先策略

第九章　中国式危机公关9+1策略产品质量危机4步走策略

第十章　中国式危机公关9+1策略之强大执行力原则

第十一章　9+1危机预警工作开展与运行原则

第十二章　建立系统实用的危机管理机制——兼2006年危机管理回顾

第十三章　国外危机应对案例参考

附录：企业产品召回公告文本实例

后记