第1章　医院营销管理概述

第一节 医院营销的内涵

第二节 医院营销管理范畴

第三节　世界医院发展概况

第四节　我国医院发展现状及趋势

第2章　医院营销战略管理

第一节 医院营销战略管理基本概念

第二节 医院市场调研

第三节 医院市场环境分析

第四节 医院市场分割

第五节 医院定位策略

第3章　医院竞争

第一节 医院五力竞争模型

第二节 医院竞争定位策略

第三节 医院核心竞争力

第四节 医院核心竞争力分析模式与基本策略

第4章　医院产品策略

第一节 医院产品特征

第二节 医院产品设计与产品生命周期

第三节 医院产品定价

第5章　医院促销策略

第一节 医院促销

第二节　人员推销

第三节 广告宣传

第四节 营业推广

第五节 公关活动

第六节 分销渠道

第6章　医院客户消费行为

第一节 医院客户消费行为概述

第二节 医院客户消费行为的特点

第三节 医院客户购买行为分析

第四节 医院客户消费的环境研究

第7章　医院沟通

第一节 沟通的内涵

第二节 医院与社会公众沟通

第三节 医院内部沟通

第四节 医院和客户沟通

第8章　医院客户开发

第一节 医院客户开发的概念

第二节 医院客户分类

第三节 医院客户开发的热点

第四节 客户开发步骤

第四节 医院客户开发渠道

第五节 客户开发策略

第9章　医院客户管理

第一节 医院客户管理营销内涵

第二节 医院客户数据库

第三节 客户服务质量管理与客户满意

第10章　医院营销管理流程

第一节 医院流程的含义

第二节 医院流程管理的重要性

第三节 医院流程存在的主要问题及原因

第四节 建立以客户为中心的医院流程

第五节 医院行政流程再造

第六节 医院门诊流程再造

第11章　医院品牌管理

第一节 医院品牌的定义和内涵

第二节 医院品牌与团队建设

第三节 医院品牌CIS导入

第四节 医院品牌定位与传播

第12章　医院危机管理

第一节 医院危机管理概述

第二节 医院危机营销公关处理

第三节 危机管理纲要

参考书目