第一部分 基本篇

UNIT 1 Making a Call 打电话

UNIT 2 Receiving a Call 接电话

UNIT 3 Spell One's Name 姓名拼写

UNIT 4 Transferring a Phone Call 转接

UNIT 5 Holding the Line 稍等

UNIT 6 Busy Line 占线

UNIT 7 Unable to Answer the Phone 无法接电话

UNIT 8 Leaving a Message 留言

UNIT 9 Wrong Number 打错电话

UNIT 10 Bad Connections 电话故障

UNIT 11 International Call 国际长途

UNIT 12 Collect Call 对方付费电话

第二部分 生活篇

UNIT 1 Making a Flight Reservation 预订机票

UNIT 2 Confirming Reservations 确认预订

UNIT 3 Ordering a Taxi 预订出租车

UNIT 4 Shopping on the Phone 电话购物

UNIT 5 Making an Appointment with a Doctor 与医生约诊

UNIT 6 Room Reservations 预订房间

UNIT 7 Reserving Dinner 订餐

UNIT 8 Room Service 客房服务

UNIT 9 Calling for Someone 找人

UNIT 10 Complaints 投诉

UNIT 11 Bank Telephone 银行电话

第三部分 商务篇

UNIT 1 Making an Order 电话订货

UNIT 2 Bargains 讨价还价

UNIT 3 Contating Customers 联系客户

UNIT 4 Complaints 申诉抱怨

UNIT 5 Promote Sales 电话推销

UNIT 6 After-sale Service 售后服务

第四部分 工作篇

UNIT 1 Appointment 预约

UNIT 2 Asking about How to Get 询问如何到达

UNIT 3 Reception 接待

UNIT 4 Arranging Meeting 安排会议

UNIT 5 Asking for Leave 请假

UNIT 6 Else 其他

第五部分 礼仪篇

UNIT 1 Making Inquiries 询问

UNIT 2 Expressing Thanks 致谢

UNIT 3 Calling to Apologize 致歉

UNIT 4 Invitations 邀请

UNIT 5 Congratulations 祝贺

UNIT 6 Telephone Manners 电话礼仪

第六部分 特殊状况篇

UNIT 1 Reporting a Crime 报案电话

UNIT 2 Calling an Ambulance 急救电话

UNIT 3 Asking for Help 求助

UNIT 4 Fire Emergency 火警电话

UNIT 5 Reporting Reparation 报修

第七部分 电信服务篇

UNIT 1 Directory Assistance 查号台／查号服务

UNIT 2 Information Services 信息服务

第八部分 电话设备篇

UNIT 1 Buying a Cellular Phone 购买手机

UNIT 2 Using a Cellular Phone 使用手机

UNIT 3 Personal Handset System 小灵通

UNIT 4 The Fixed Phone 固定电话

UNIT 5 Public Phone 公用电话

UNIT 6 The Internet Phone 网络电话