第一章 公务礼仪概述

一 什么是公务礼仪

1．礼仪是一种行为规范

2．公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现

二 公务礼仪的作用

1．公务礼仪有助于规范公务活动

2．公务礼仪可有效地促进沟通与交往

3．公务礼仪有利于塑造个人形象

4．公务礼仪有利于提升组织形象

三 公务礼仪的基本原则

1．尊重原则

2．自律原则

3．适度原则

4．对等原则

四 公务人员的基本礼仪修养

1．真诚

2．热情

3．谦虚

4．守信

5．宽容

第二章 塑造良好的公务礼仪形象

一 公务人员的服饰礼仪

1．公务人员着装的基本原则

2．职业服装及其佩饰的礼仪要求

二 公务人员的仪容礼仪

1．公务人员仪容的基本要求

2．公务人员仪容的修饰

三 公务人员的举止礼仪

1．公务人员举止礼仪的基本原则

2．公务人员的形体姿态

3．公务人员的表情

4．公务人员的手势

四 公务人员的言谈礼仪

1．公务人员言谈的基本要求

2．公务人员言谈的礼仪规范

第三章 日常办公礼仪

一 办公环境的美化

1．办公室的结构与布局

2．办公室的布置

3．现代办公设备的摆放及使用礼仪

二 公务人员办公行为准则

1．公务人员办公行为的基本要求

2．办公场所的注意事项

三 处理人际关系的礼仪

1．良好的人际环境应具备的条件

2．与同事相处的艺术

3．上下级相处的艺术

四 请示汇报礼仪

1．请示汇报工作的礼仪

2．听取汇报的礼仪

第四章 公务交往礼仪

一 会面礼仪

1．称呼礼节

2．致意礼节

3．问候礼节

4．介绍礼节

5．握手礼节

6．名片礼节

二 拜访与迎访

1．公务拜访的礼节

2．公务迎访的礼节

三 方位礼仪

1．行走的位次

2．进出房门的次序

3．上下楼梯或乘坐电梯的次序

4．乘车的座次排列

5．座位的排列

6．合影的位次

第五章 公务文书礼仪

一 公文礼仪

1．公文的特征、种类及结构

2．公文的行文规范

3．公文撰写的礼仪规范

4．公文处理的礼仪规范

二 常用礼仪文书的撰写

1．信函

2．柬帖

3．辞文

4．协议书

第六章 公务通讯礼仪

一 电活礼仪

1．电话礼仪的基本原则

2．拨打电话的礼仪

3．接听电话的礼仪

二 移动电话礼仪

1．安放妥当

2．遵守公德

3．保持畅通

4．把握时机

5．注意安全

6．短信合礼

7．慎选铃声

三 传真礼仪

1．操作规范

2．管理有序

3．号码准确

4．礼貌发送

5．妥善接收

四 电子邮件礼仪

1．认真撰写

2．避免滥用

3．定期查收

4．及时整理

第七章 公务活动礼仪（上）

一 接待礼仪

1．日常来访接待

2．正式来宾接待

3．信访接待

4．窗口办公接待

二 会议礼仪

1．会务礼仪

2．与会者礼仪

三 洽谈礼仪

1．洽谈的礼仪准备

2．洽谈的礼仪方针

3．洽谈的礼仪表现

第八章 公务活动礼仪（中）

一 公务调研礼仪

1．公务调研的原则

2．公务调研的程序与方法

3．调研的礼仪表现

二 公务参观礼仪

1．公务参观的组织与安排

2．参观者的礼仪表现

三 慰问礼仪

1．慰问的类型

2．慰问的方式

3．慰问的礼节

第九章 公务活动礼仪（下）

一 公务宴请礼仪

1．宴请主办方的礼仪

2．赴宴礼仪

3．餐桌礼仪

4．酒会、茶会、冷餐会、工作餐的礼节

二 公务旅行礼仪

1．出行前的准备

2．交通礼节

3．住宿礼节

第十章 公务仪式礼仪

一 庆典仪式

1．庆典的种类

2．组织庆典的礼仪

3．参加庆典的礼仪

二 颁奖仪式

1．会场的布置与安排

2．颁奖仪式的程序

3．颁奖仪式的礼节

三 剪彩仪式

1．剪彩的准备

2．剪彩人员的选择与礼仪要求

3．剪彩的程序与礼仪要求

四 签字仪式

1．签字的准备

2．签字的程序与礼仪要求

五 新闻发布会

1．新闻发布会的筹备

2．新闻媒体的邀请

3．现场的应对

4．善后事宜

参考书目