第1篇 定义市场营销和市场营销过程

第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合

1.1什么是市场营销

1.2理解市场与顾客需求

1.3设计顾客价值导向的市场营销战略和计划

1.4管理顾客关系与获取顾客价值

1.5市场营销领域的新变化

第2章 公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系

2.1公司范围的战略规划：明确市场营销的作用

2.2规划业务组合

2.3营销计划：合作建立顾客关系

2.4市场营销战略与市场营销组合

2.5管理市场营销活动和营销投资回报

第2篇 理解市场和顾客价值

第3章 分析市场营销环境

3.1微观环境与宏观环境

3.2人口与经济环境

3.3自然与技术环境

3.4政治-社会与文化环境

3.5应对市场营销环境

第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察

4.1市场营销信息和顾客洞察

4.2评价信息需要和开发数据

4.3市场营销调研

4.4分析和运用市场营销信息

4.5其他市场营销信息问题

第5章 消费者市场与消费者购买行为

5.1消费者行为模型

5.2影响消费者行为的因素

5.3购买决策行为和购买决策过程

5.4新产品购买决策过程

第6章 组织市场与组织购买者行为

6.1组织市场

6.2组织购买者行为

6.3组织购买者决策过程

6.4用数字和社交媒体营销吸引组织购买者

6.5机构和政府市场

第3篇 设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合

第7章 顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值

7.1市场营销战略

7.2市场细分

7.3目标市场选择

7.4差异化与定位

第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值

8.1什么是产品

8.2产品和服务决策

8.3服务营销

8.4品牌战略：建立强势品牌

第9章 开发新产品与管理产品生命周期

9.1新产品开发战略

9.2新产品开发过程

9.3产品生命周期战略

9.4产品和服务的其他问题

第10章 定价：理解和获得顾客价值

10.1什么是价格

10.2主要的定价战略

10.3影响定价决策的其他内外部因素

第11章 定价战略：其他问题

11.1新产品定价战略

11.2产品组合定价战略

11.3价格调整战略

11.4价格变动

11.5公共政策与定价

第12章 营销渠道：递送顾客价值

12.1供应链和价值递送网络

12.2渠道行为和组织

12.3渠道设计决策

12.4渠道管理决策

12.5营销物流与供应链管理

第13章 零售与批发

13.1零售

13.2零售商营销决策

13.3零售趋势和发展

13.4批发

第14章 吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略

14.1促销组合

14.2整合营销沟通

14.3开展有效的营销沟通

14.4制定总促销预算和组合

第15章 广告与公共关系

15.1广告

15.2主要广告决策

15.3公共关系

15.4主要公共关系工具

第16章 人员销售和销售促进

16.1人员销售

16.2管理销售人员

16.3人员销售过程

16.4销售促进

第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销

17.1直复与数字营销

17.2直复与数字营销的形式

17.3营销、互联网与数字时代

17.4社交媒体与移动营销

17.5传统直复营销形式

第4篇 拓展市场营销

第18章 创造竞争优势

18.1竞争者分析

18.2竞争战略

18.3平衡顾客导向和竞争导向

第19章 全球市场

19.1当今的全球营销

19.2决定如何进入市场

19.3制订全球营销计划

19.4决定全球市场营销组织

第20章 可持续市场营销：社会责任和道德

20.1可持续市场营销

20.2对市场营销的社会批评

20.3消费者推动可持续市场营销行为

20.4可持续市场营销的企业行为

20.5市场营销道德与可持续发展的公司

附录 营销计划