第1章 绩效管理

什么是绩效管理

绩效管理的混乱和模棱两可

将员工行为同战略相结合

商业智能鸿沟

作业基础管理：用于判断和发现的事实

平衡计分卡：神话还是现实

绩效管理的目标是什么

增加对客户的关注度

价值创造的绩效管理体系

按照一个综合系统进行绩效管理

借助汽车分析绩效管理

使绩效管理运转起来

信息技术适合哪些场合

第2章 LubeOil：构建今天和明天的公司

引言

简介

组织问题

案例研究

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第3章 HomeHealth：创建作业成本法

引言

简介

组织问题

案例研究

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第4章 SuperDraft：作业成本法／作业基础管理和客户回报率

引言

简介

组织问题

案例研究

小结

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第5章 Canarus武装部队：绩效管理——新武器

引言

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组织问题

案例研究

小结

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第6章 Standard Loan：对作业成本法的兴趣渐涨

引言

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组织问题

案例研究

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第7章 Sierra Trucks：沿着作业成本法／作业基础管理飞奔

引言

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组织问题

案例研究

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第8章 Sierra Trucks：执行真正的作业基础预算

引言

简介

组织问题

案例研究

主要概念和方法

执行解决方案

小结

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第9章 Wendals食品：利用作业成本法信息管理客户回报率

引言

简介

组织问题

案例研究

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第10章 Veri Glass：利用作业成本法明确目标

引言

简介

组织问题

案例研究

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第11章 ABC Airways：在流程改进过程中执行使命

引言

简介

案例研究

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第12章 Power & Light：从作业成本法／作业基础管理中获益

引言

简介

执行的各阶段及状态

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第13章 Obok Food：好原料带来大利润

引言

简介

组织问题

案例研究

小结

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第14章 退伍军人福利局：发现使用作业成本法运营的成本

引言

简介

组织结构

作业成本法试验项目

执行计划／努力

小结

专家点评

附录A MCI和MicroCell：两个成功的故事

附录B 最后的思考

附录C 资源

附录D 术语表