第1章　把销售当做服务　

第2章　顾客是怎样制定购买决策的　

第3章　销售流程是怎样展开的　

第4章　售前调研：寻找卖点，发现地雷　

第5章　初次见面与问候：要留下良好的第一印象，你永远不会有第二次机会　

第6章　获知信息：通过提问得到结果　

第8章　证明：提出解决方案　

第9章　消除反对意见：克服成交的阻力　

第10章　成交：不妨请求顾客下单　

第11章　跟踪回访，持续获取利润　

第12章　扬起销售之船的风帆，乘风破浪　

第7章　特性与利益：差异及其重要性　

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