第1章 引言

如何使用本书

术语

如何与为什么

人际沟通分析

理论与常识

第2章 看待世界的窗口

态度是什么

看待世界的窗口

态度菱形

自主

认识自我

第3章 压力策略

扭曲

扭曲系统

迷你脚本

收集心理点券

第4章 个人风格

波长

我们内部发生了什么

内外部自我状态整合

第5章 影响力与被影响

拥有影响力的途径

沟通的通道

处理冲突

处理投诉

等级秩序下的自我状态

果断性

第6章 工作风格

五种典型的工作风格

工作风格和关系

工作风格和时间管理

第7章 建立关系

安抚

安抚模式

组织中的安抚模式

团体无意识意象

无意识意象与安抚

第8章 领导力与激励

AP3：评估方块

分类

框架应用

第9章 避免人的问题

安抚过滤器

人间游戏

时间结构

时间结构和扭曲

第10章 创造性地解决问题

漠视

更多关于自我状态的知识

决策制定

第11章 整个世界是舞台

脚本

第12章 改变的挑战

能力曲线

发展的周期

管理改变

应对改变

第13章 现在要做什么

行动计划

克服自我破坏

执行计划

附录

附录A 看待世界的窗口问卷

附录B 个人风格问卷

附录C 内部自我状态问卷

附录D 工作风格问卷

附录E 经理工作风格问卷

附录F 安抚迷思问卷

致谢

参考文献

术语表