第一部分 人际冲突的管理

第一章 情绪管理——提防情绪陷阱

第一节 理解“情绪”

第二节 情绪陷阱

第二章 高效沟通——提升理性思考

第一节 理性思考

第二节 案例研讨

第三章 愤怒管理——新观念化解冲突

第一节 进一步探索愤怒

第二节 引发冲突的“瘾”

第三节 愤怒管理的新思维

第二部分 组织内冲突的管理

第四章 调解冲突的心态和技巧

第五章 化组织中的冲突为创意

第一节 组织内冲突的来源——差异和依赖

第二节 化冲突为创意

第三节 创意个人和创意团队

第六章 化变革中的阻力为助力

第一节 领导变革者的盲点

第二节 变革反对的心理因素

第三节 领导者面对反对者的心态

第七章 打造和谐的上下级关系

第一节 和气生“才”的好老板

第二节 与老板唱反调

第八章 用谈判化解冲突

第三部分 内心冲突的管理

第九章 赢得他人的好感

第十章 由内而外散发魅力

第一节 情绪商数

第二节 自我形象

第三节 软力量

后记