前言　让管理“动”起来

第一章　管理要走动——走走、看看、听听、问问

走出办公室，到现场看看

一个“活计划”：走动式管理

走动式管理的优越性

走动式管理，走向哪里？

如何开展走动式管理？

问题就在现场！

亲临现场，解决棘手问题

第二章　走近员工——在走动中体察“民情”

深入了解员工的真实想法

接近一线销售人员

加强追踪，改善工作进度

倾听员工的抱怨

与员工无边界沟通

让人钦佩的沟通管理

从餐桌上挖“情报”

走动的独特形式：度假式交流

走出去，与员工打成一片

表达关爱——“靠近我，温暖你”

企业与员工，和谐才能共赢

第三章　走访客户——将注意力集中在客户身上

了解客户真正“要什么”

马不停蹄，走访客户

倾听客户的诉求（一）

倾听客户的诉求（二）

与客户面对面沟通

实现有效的面对面沟通

捕捉客户的不同需求

将客户的“不满”变为“满意”

用最真诚的行动感动客户

将完美服务进行到底

第四章　走入市场——用心寻找财富之源

领导也要跑市场

跑市场的几大关键要领

与供应商“亲密接触”

潜入市场，发现空白与商机

永远比对手快一步

走出去，开展国际化经营

强强联手，与“狼”共舞

走出去，引进来

第五章　走动式管理——走出一种流动的艺术

一个“走动”的标杆：惠普之道

用行动证明一切

走动式管理的艺术性

走动必须经常性

思想跟着脚步一起走　

走动中不可忽视的细节

从走动走向互动

往前走——勇于创新

主要参考书目