第一篇 问题与概念

1 关于人们的学习

分类

人们如何学习

培训技巧列表

学习风格

回顾

2 反馈与反导

什么是反馈

什么是反导

区分反馈与反导的重要性

回顾

第二篇 反馈

3 反馈的背景

在职培训

脱岗培训

在关于知识与技能的培训课程结束后

在关于判断的培训课程结束后

在关于态度的培训课程结束后

角色扮演

回顾

4 如何做出反馈

培训师的两种特性

反馈的不同风格

谁应该做出反馈

把其他参训者作为观察员

录像和录音设备

做出反馈的十条原则

什么时间做出反馈

在哪里做出反馈

反馈公式

反馈的流程

回顾

5 人们如何接收反馈

人们接收反馈的不同能力

如何为接收反馈营造一个支持性的氛围

文化

参训者在什么时候接受了足够的反馈，原因是什么

觉察“容器”的盈溢

培训师如何接收反馈

回顾

反导的概念

6 如何将反馈转换为反导

反导的基本原理

如何应付参训者的自我保护行为

如何将反馈转换为反导

对每个参训者都要保持相同的回顾时间

如何结束回顾

回顾

第三篇 反导7 反导的背景

在职培训

脱岗培训

在关于知识与技能的培训课程结束后

在关于判断与态度的培训课程进行中

角色扮演

团队或领导力练习

回顾

8 如何进行反导

不同风格的反导

分组研讨与汇报人的使用

观察者的使用

在反导中录像的使用

如何防止过度反馈

第四篇 汇报

如何对一个培训阶段做出总结

回顾

9 反馈、反导和汇报

不做汇报的优点

不做汇报的局限

什么是应该汇报的，而什么是不应该汇报的

怎样做出汇报

回顾

10 反馈与发展中心

培训—发展—潜能

发展中心

设立发展中心的原因

发展中心不同的哲学基础

性格—态度—行为

发展中心所采取的方式

发展中心给予反馈的来源

怎样进行反馈

回顾

总论

参考文献