第一章　望闻问切——“号”准顾客的需求技巧001：任何人都是潜在的顾客

技巧002：营造良好的劝购气氛

技巧003：喜欢你，才会接受你

技巧004：学会识别不同类型的客户

技巧005：提问是避免误解的最好方法

技巧006：区别对待你的顾客

技巧007：把握住顾客的购买类型

技巧008：需求挖掘：顾客到底买什么

技巧009：用提问得到你想知道的答案

技巧010：用提问把销售过程推向前进

技巧011：探测需求的提问技巧

技巧012：在聆听中捕捉顾客的购买信息

技巧013：根据顾客类型进行销售

技巧014：成功唤起顾客爱的需要

技巧015：使你的商品跟上顾客的需要

技巧016：引导需求的“破茧术”

技巧017：找出顾客的“樱桃树”

技巧018：掌握顾客购买心理的八个阶段

技巧019：创造顾客的未来需求

技巧020：附加销售的绝妙方法

第二章 提炼卖点——让顾客对你的产品怦然心动技巧021：如何唤起顾客的好奇心

技巧022：吆喝到顾客的诉求点上

技巧023：吊一吊顾客的胃口

技巧024：提炼卖点，抓住顾客的心

技巧025：把握最佳的推销时机

技巧026：卖点提炼的四大方法

技巧027：产品卖点提炼的法则

技巧028：把握产品的核心卖点

技巧029：迅速让卖点成为亮点

技巧030：打动顾客，只需59秒

技巧031：让小故事成为重要的环节

技巧032：让顾客的选择物超所值

技巧033：把抽象利益具体化

技巧034：学会察颜观色

技巧035：站在顾客的立场上考虑问题

技巧036：抓住顾客“心动”的时机

技巧037：抓住顾客的心

技巧038：寻找共同语言

技巧039：用幽默打动顾客的心

技巧040：卖牛排，卖的是“滋滋”声

第三章 有效说服——赢取顾客认同技巧041：创造有说服力的声音

技巧042：多用肯定语言

技巧043：灵活运用非言语性技巧

技巧044：要学会聆听

技巧045：有时沉默是最好的说服术

技巧046：帮助顾客找到购买的理由

技巧047：“先尝后买”更具说服力

技巧048：用微笑去征服顾客

技巧049：巧用示范使顾客认同

技巧050：通过举例说服顾客

技巧051：将缺点“全盘托出”

技巧052：让“没钱”的顾客买产品

技巧053：让只认品牌的顾客回心转意

技巧054：对顾客进行“意向引导”

技巧055：聊天也可以创造业绩

技巧056：激发顾客购买欲望的技巧

技巧057：打破心墙的技巧

技巧058：“曲线”销售术

技巧059：让顾客自己说“对”

技巧060：看人下菜碟

第四章 巧妙转化——以沟通突破劝购障碍技巧061：把握化解异议的时机

技巧062：真假异议的区分

技巧063：洞悉异议背后的真相

技巧064：处理顾客异议的六个步骤

技巧065：化解顾客异议的四项原则

技巧066：异议处理的八大方法

技巧067：应对顾客的价格异议

技巧068：处理客户购买时间异议

技巧069：如何对付最挑剔的顾客

技巧070：让顾客感到不买是个错误

技巧071：如何打消顾客的疑虑

技巧072：顾客拒绝的应对方法

技巧073：研拟一套应对顾客拒绝的言辞

技巧074：面对面沟通的策略

技巧075：突破谈话障碍

技巧076：绝不使顾客难堪

技巧077：巧用顾客的逆反心理

技巧078：巧妙煽起顾客攀比心理

技巧079：从“No”到“Yes”

技巧080：制造异议

第五章 成交有道——成功劝购的缔结技巧技巧081：成功洽谈话语的要点

技巧082：沟通时应避免使用的语言

技巧083：正确的成交态度

技巧084：密切注意成交信号

技巧085：提出交易的最佳时机

技巧086：如何设计引导成交的问题

技巧087：采用恰当的方法促成交易

技巧088：不让对方说“不”

技巧089：平台成交法

技巧090：给客户减压

技巧091：快速成交的七种技巧

技巧092：化整为零推动整个交易

技巧093：以小处的让步换取成交

技巧094：用冷漠对待“上帝”也能成交

技巧095：促进顾客购买决心的五个方法

技巧096：让顾客当场购买

技巧097：留有一定的成交余地

技巧098：断绝准顾客最后一丝期待

技巧099：不给顾客拒绝的机会

技巧100：趁热打铁，以最快的动作签约

参考书目