第1章　礼仪和营销礼仪概述

1.1　礼仪概述

1.2　营销礼仪概述

本章小结

复习思考题

实训题

第2章　营销礼仪与个人修养

2.1 营销礼仪与个性修养

2.2　营销礼仪与文化知识修养、职业道德修养

2.3　营销礼仪的修养过程和方法

本章小结

复习思考题

实训题

第3章　营销人员的个人礼仪

3.1　营销人员的仪容

3.2　营销人员的仪表

3.3　营销人员的仪态

3.4　营销人员的言谈礼仪

复习思考题

本章小结

实训题

第4章　营销人员的日常交往礼仪

4.1 电话礼仪

4.2　见面礼仪

4.3　营销活动中拜访与接待礼仪

4.4　会议礼仪

4.5　馈赠礼仪

本章小结

复习思考题

实训题

第5章　营销文书礼仪

5.1　信函礼仪

5.2　柬帖、聘书与贺卡

本章小结

复习思考题

实训题

第6章　现代营销实务礼仪

6.1　营销谈判礼仪

6.2　促销礼仪

6.3　网络营销礼仪

本章小结

复习思考题

实训题

第7章　现代营销专题活动的礼仪

7.1　开业典礼

7.2　剪彩仪式

7.3　签字仪式

7.4　新闻发布会

7.5　展览会

本章小结

复习思考题

实训题

第8章　营销公众礼仪

8.1　政府关系礼仪

8.2　新闻媒体关系礼仪

8.3　社区关系礼仪

8.4　竞争者关系礼仪

本章小结

复习思考题

实训题

第9章　营销宴请礼仪

9.1　宴请种类、程序及礼仪

9.2　赴宴礼仪

9.3　舞会礼仪

复习思考题

本章小结

实训题

第10章　营销人员出国礼仪

10.1 出国前的准备工作

10.2　营销人员在国外的日常生活礼仪

10.3　营销人员在国外谈生意的礼仪

本章小结

复习思考题

实训题

参考文献