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内容简介
第一部分 市场营销概述第一章 市场营销和营销导向
本章内容提示
第一节 市场营销的学科性质与发展简史
第二节 市场营销的含义、特征和相关概念
第三节 市场营销的导向和确立
第四节 市场营销的管理任务和流程
本章小结
前沿动态 市场营销的新趋势和新课题
相关案例 发掘需求 创造市场
复习思考题
第二章 顾客满意和关系营销
本章内容提示
第一节 顾客价值的实现
第二节 顾客满意和忠诚测度
第三节 顾客关系的建立和发展
本章小结
前沿动态 关系营销的中西比较
相关案例 麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀
复习思考题
第二部分 市场营销调研与策划第三章 市场营销调研
本章内容提示
第一节 市场营销调研概述
第二节 市场调查的方法
第三节 市场预测技术
本章小结
前沿动态 网络调查
相关案例 市场调研的失误
复习思考题
第四章 市场营销策划
本章内容提示
第一节 市场营销策划概 述
第二节 现有业务组合策划
第三节 新业务发展策划
本章小结
前沿动态 麦肯锡与波士顿的较量
相关案例 奥克斯“豪赌”米卢
复习思考题
第三部分 市场营销的环境与市场第五章 市场营销环境扫描
本章内容提示
第一节 营销环境概述
第二节 营销环境因素分析
第三节 营销环境分析的方法
本章小结
前沿动态 企业面临的挑战和机遇
相关案例 幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车
复习思考题
第六章 市场与购买者行为
本章内容提示
第一节 市场与市场的构成
第二节 消费品购买者行为
第三节 组织购买者行为
本章小结
前沿动态 电子商务的C2C市场
相关案例 怎样成为跨国零售巨头的供应商
复习思考题
第四部分 市场竞争与目标市场战略第七章 竞争者分析与竞争战略
本章内容提示
第一节 竞争者识别
第二节 竞争者分析与选择
第三节 基本竞争战略
第四节 各类竞争者战略
本章小结
前沿动态 基本竞争战略的整合模式
相关案例 “柯达”与“富士”之争
复习思考题
第一节 市场细分
第八章 目标市场营销战略
本章内容提示
第二节 目标市场的选择
第三节 市场定位
本章小结
前沿动态 一对一营销
相关案例 “运动世界”的目标市场
复习思考题
第五部分 市场营销组合策略第九章 产品策略
本章内容提示
第一节 产品与品牌策略
第二节 多产品组合策略
第三节 产品生命周期策略
第四节 新产品开发策略
本章小结
前沿动态 以体验为主题的产品策略
相关案例 国美控股易好家的双品牌策略
复习思考题
第十章 价格决策
本章内容提示
第一节 定价流程
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格变动及其反应
本章小结
前沿动态 价格决策研究内容的扩展
相关案例 百万顾客汇“中南”
复习思考题
第十一章 分销渠道与物流
本章内容提示
第一节 分销渠道策略
第二节 分销渠道的管理
第三节 市场后勤与物流决策
本章小结
前沿动态 营销渠道的理论与实践
相关案例 可口可乐公司的渠道分类
复习思考题
第十二章 整合营销传播策略
本章内容提示
第一节 整合营销传播概述
第二节 管理广告、销售促进与公共关系
第三节 管理人员销售和直复营销
本章小结
前沿动态 网络广告及其对传统广告职能的冲击
相关案例 海尔：以“订单”为中心
复习思考题
本章内容提示
第一节 营销组织的发展
第六部分 市场营销的组织和控制第十三章 市场营销的组织
第二节 营销组织的类型
第三节 营销组织的设计
本章小结
前沿动态 网络经济下的营销组织
相关案例 国美的营销组织
复习思考题
第一节 市场营销控制概述
本章内容提示
第十四章 市场营销的控制
第二节 营销的计划与赢利控制
第三节 营销的效率与战略控制
本章小结
前沿动态 营销控制研究观点综述
相关案例 努力管理营销，朗科由小变大
复习思考题
参考文献
