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《服务沟通王牌管理》_李朝曙著_11772192_7501775702

【书名】:《服务沟通王牌管理》
【作者】:李朝曙著
【出版社】:北京:中国经济出版社
【时间】:2006
【页数】:318
【ISBN】:7501775702
【SS码】:11772192

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内容简介

红桃A 和牌

一、和牌字典

二、和牌法则

(一)一唱一和:随机应变不投机取巧

(二)和而不同:和谐不等于一团和气

(三)和睦相处:圆通不等于过分圆滑

(四)心平气和:不犯简单重复的错误

(五)和衷共济:解决问题而不成为问题

(一)个人简介

三、管理专家杜葵

(二)观点摘要

四、王牌总裁王石

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃K 心牌

一、心牌字典

二、心牌法则

(一)高下在心——250法则

(二)诚心诚意——超值服务法则

(三)称心如意——终身顾客法则

(四)别出心裁——神秘顾客法则

(五)动人心弦——钱夹份额法则

三、管理专家胡大平

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁李宁

(一)个人简介

(二)观点摘要

一、渐牌字典

红桃Q 渐牌

二、渐牌法则

(一)渐次:失了一颗铁钉,丢了一只马蹄铁

(二)循序渐进:丢了一只马蹄铁,折了一匹战马

(三)防微杜渐:折了一匹战马,损了一位将军

(四)逐渐:损了一位将军,输了一场战争

(五)渐悟:输了一场战争,亡了一个帝国

三、管理专家王建业

(一)个人简介

(二)观点摘要

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁张跃

红桃J 诺牌

一、诺牌字典

二、诺牌法则

(一)允诺:先说先死,后说后死

(二)许诺:不说也死

(三)承诺:说到不死

(四)一诺千金:点到为止

(五)轻诺寡信:先调查后发言

(二)观点摘要

三、管理专家王荣耀

(一)个人简介

四、王牌总裁曾宪梓

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃10 品牌

一、品牌字典

二、品牌法则

(一)视觉:好看

(二)听觉:动听

(三)味觉:好吃(品味)

(四)嗅觉:好闻(品质)

(五)感觉:好爽(品评)

三、管理专家王跃

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁宗庆后

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃9 谏牌

一、谏牌字典

(一)谏劝:工具

二、谏牌法则

(二)进谏:事实

(三)从谏如流:效益

(四)犯颜极谏:数据

(五)谏阻:特点

三、管理专家曹子祥

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁牛根生

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃8 凭牌

一、凭牌字典

二、凭牌法则

(一)口说无凭:咨询台160

(二)真凭实据:查号台114

(三)凭靠:急救台120

(四)凭证:报警服务台110

(五)凭借:灭火台119

(二)观点摘要

(一)个人简介

三、管理专家杨健伟

四、王牌总裁巴菲特

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃7 量牌

一、量牌字典

二、量牌法则

(一)量力而行:过程控制

(二)量入为出:保持沟通

(三)量能授官:专人负责

(四)度德量力:专业顾问

(五)量体裁衣:长期伙伴

三、管理专家袁岳

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁麦伯良

(一)个人简介

(二)观点摘要

一、容牌字典

红桃6 容牌

二、容牌法则

(一)儒家中庸:兼容并包

(二)道家辨证:有容乃大

(三)法家严明:不容置辩

(四)兵家奇正:从容应对

(五)佛家圆融:大度包容

三、管理专家佟景国

(一)个人简介

(二)观点摘要

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁杨元庆

红桃5 适牌

一、适牌字典

二、适牌法则

(一)适意:你不能左右天气,但可以改变心情

(二)适当:你不能改变容貌,但可以展现笑容

(三)适度:你不能控制他人,但可以掌握自己

(四)适时:你不能预知明天,但可以利用今天

(五)适应:你不能样样顺利,但可以事事尽力

(一)个人简介

三、管理专家陈洪江

(二)观点摘要

四、王牌总裁冯仑

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃4 破牌

一、破牌字典

二、破牌法则

(一)破译人生:播下一种心态,收获一种思想

(二)破釜沉舟:播下一种思想,收获一种行为

(三)破旧立新:播下一种行为,收获一种习惯

(四)乘风破浪:播下一种习惯,收获一种性格

(五)一语道破:播下一种性格,收获一种命运

三、管理专家卞维林

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁甄荣辉

(一)个人简介

(二)观点摘要

红桃3 圆牌

一、圆牌字典

 (一)圆熟:有象斯有对,对必反其为,有反斯有仇,仇必和而解

二、圆牌法则

(二)不以规矩,不能成方圆:事情圆满大于是非分明,圆满中分是非

(三)外圆内方:不要看他说什么,你要看他怎么说  

(四)圆木警枕:财富不是仇人,仇人是财富

(五)破镜重圆:一看面子,二是缘分,三分称赞,四结善缘

三、管理专家金正昆

(一)个人简介

(二)观点摘要

四、王牌总裁马化腾

(一)个人简介

(二)观点摘要


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