第一节　前厅服务标准流程

JDQT001　VIP接待标准流程

第一章　前厅星级服务标准

JDQT002　向客人提供信息标准流程

JDQT003　处理客人遗留物品及认领工作标准流程

JDQT004 接受、处理客人投诉工作标准流程

JDQT005 接受预订工作标准流程

JDQT006 更改预订工作标准流程

JDQT007 超额预订处理标准流程

JDQT008 房间分配标准流程

JDQT009 客人入住工作标准流程

JDQT010 VIP入住登记标准流程

JDQT011 住店客人换房标准流程

JDQT012　入店行李服务标准流程

JDQT013 散客离店行李服务标准流程

JDQT014 团队离店行李服务标准流程

JDQT015 接机服务标准流程

JDQT016 商务中心服务标准流程

JDQT017　前厅部经理岗位职责标准

第二节　前厅岗位职责标准

JDQT018　前台主管岗位职责标准

JDQT019　大堂副理岗位职责标准

JDQT020　预订处主管岗位职责标准

JDQT021　预订员岗位职责标准

JDQT022 接待处主管岗位职责标准

JDQT023　机场代表岗位职责标准

JDQT024　礼宾组主管岗位职责标准

JDQT025　礼宾组领班岗位职责标准

JDQT026 迎宾员岗位职责标准

JDQT027　行李生岗位职责标准

JDQT028　总机班主管岗位职责标准

JDQT029 电话房接线生岗位职责标准

JDQT030 商务中心主管岗位职责标准

JDQT031 商务中心服务员岗位职责标准

JDQT032　VIP接待服务标准

第三节　前厅星级服务标准

JDQT033　解决客人需求工作标准

JDQT034 客人投诉处理工作标准

JDQT035 火警处理工作标准

JDQT036 客人丢失物品处理标准

JDQT037 客人损坏酒店财物处理工作标准

JDQT038 客人医疗服务提供工作标准

JDQT039 客人受伤事件处理标准

JDQT040 账项争议处理标准

JDQT041　刑事案件（以偷盗为例）处理工作标准

JDQT042　电话预订客房服务标准

JDQT043　书面预订客房服务标准

JDQT044 团队预订客房服务标准

JDQT045　更改预订服务标准

JDQT046　取消预订服务标准

JDQT047　担保预订服务标准

JDQT048 超额预订处理工作标准

JDQT049　VIP客人预订申请处理标准

JDQT050　经预订未抵达的客人处理工作标准

JDQT051　建立客户档案工作标准

JDQT052 团队房间分配工作标准

JDQT053 散客房间分配工作标准

JDQT054　预订散客入住服务标准

JDQT055 团队客人入住服务标准

JDQT056 VIP客人入住服务标准

JDQT057　未预订客人入住服务标准

JDQT058　住店客人换房服务标准

JDQT059　客人续住服务标准

JDQT060 查询服务工作标准

JDQT061　留言处理工作标准

JDQT062　预抵客人信件及传真处理工作标准

JDQT063　客人留物转交服务标准

JDQT064　团队入店行李服务标准

JDQT065 团队离店行李服务标准

JDQT066 散客入店行李服务标准

JDQT067 散客离店行李服务标准

JDQT068 换房行李服务标准

JDQT069 行李存放服务标准

JDQT070 接机服务标准

JDQT071　前台接待服务标准

JDQT072　前台办理入住登记、验证服务标准

JDQT073　会客登记服务标准

JDQT074　贵重物品保险箱服务标准

JDQT075　电传收发服务标准

JDQT076 传真收发服务标准

JDQT077 文件打印服务标准

JDQT078 复印装订服务标准

JDQT079 会议室出租服务标准

JDQT080 电话业务服务标准

JDQT081 秘书、翻译服务标准

JDQT082 商务参考资料及店内服务标准

JDQT083 接转电话服务标准

JDQT084 回答客人问询服务标准

JDQT085 电话留言服务标准

JDQT086 电话叫醒服务标准

JDQT087 内外线寻呼酒店经理服务标准

JDQT088 客人及员工紧急报警处理标准

JDQT089 消防中心紧急报警处理标准

JDQT090 委托代办服务标准

JDQT091　前台 月 日交接班登记表

第四节　前厅服务记录表格

JDQT092 订房申请表

JDQT093 订房确认书

JDQT094 客史档案卡

JDQT095 预期抵店客人名单

JDQT096 预期离店客人名单

JDQT097 境外人员临时住宿登记表

JDQT098 团队人员名单登记表

JDQT099 商务中心借用表

JDQT100　商务中心营业日报表

JDKF001　迎送客人服务标准流程

第一节　客房服务标准流程

第二章　客房星级服务标准

JDKF002　客房部接待VIP标准流程

JDKF003 接待来访客人标准流程

JDKF004 开夜床工作标准流程

JDKF005 住店客人洗衣工作标准流程

JDKF006 清扫客房工作标准流程

JDKF007 客房布草洗涤工作标准流程

JDKF008　客房部经理岗位职责标准

第二节　客房部岗位职责标准

JDKF009　早班主管岗位职责标准

JDKF010 中班主管岗位职责标准

JDKF011 夜班主管岗位职责标准

JDKF012 楼层楼班岗位职责标准

JDKF013 白班楼层服务员岗位职责标准

JDKF014 中班楼层服务员岗位职责标准

JDKF015 服务中心领班岗位职责标准

JDKF016 服务中心服务员岗位职责标准

JDKF017 客房清洁员岗位职责标准

JDKF018 大堂清洁员岗位职责标准

JDKF019　迎送客人服务标准

第三节　客房星级服务标准

JDKF020　接待VIP服务标准

JDKF021 接待来访客人工作标准

JDKF022 酒水服务标准

JDKF023 洗衣服务标准

JDKF024 加床、擦鞋、托婴服务标准

JDKF025　开夜床服务标准

JDKF026　清扫客房服务标准

JDKF027 清洁浴室服务标准

JDKF028 OK、OC、OOO房的清洁服务标准

JDKF029 茶具、杯具清洗消毒服务标准

JDKF030　大堂清洁服务标准

JDKF031 客用洗手间清洁服务标准

JDKF032 钥匙管理标准

JDKF033 客人遗留物品处理工作标准

JDKF034 征求客人意见服务标准

JDKF035 房间的日常维修、保养标准

JDKF036 床垫翻转工作标准

JDKF037 房间卫生清洁服务标准

JDKF038 住店客人衣物洗涤服务标准

JDKF039 房务中心服务标准

JDKF040 客房管理检查标准

JDKF041 礼宾部服务标准

JDKF042 礼宾部函件处理工作标准

JDKF043 洗衣门市服务标准

JDKF044 工服收发服务标准

JDKF045 布草收发服务标准

JDKF046 手洗衣物服务标准

JDKF047 地面打蜡服务标准

JDKF048 地毯清洗服务标准

JDKF049 电梯的清洁保养服务标准

JDKF050 绿化的布置与清洁服务标准

JDKF051　贵宾接待账务处理审批表

第四节　客房服务标准记录表格

JDKF052　贵宾预订／礼品申请单

JDKF053 免费房、酒店同行业房申请表

JDKF054 VIP接待通知单

JDKF055 EXTRA BED INFORMATION加床通知单

JDKF056 EXTENSION OF STAY延长退房通知书

JDKF057 住客通知

JDKF058 退房登记表

JDKF059　逾期未离店客人催办交接表

JDKF060 房间钥匙跟踪表

JDKF061 宾客房门未锁提醒留言

JDKF062 保险箱或房门反锁申请表

JDKF063 离店通知书

JDKF064 房间校对报告

JDKF065 七天住房预计表

JDKF066 散客行李登记表

JDKF067 团体行李登记表

JDKF068 贵宾呈报单

JDKF069 客人报失登记单

JDKF070 客房部当值交班表

JDKF071 进出客房核对表

JDKF072 客房情况报告表

JDKF073 物品借用登记表ARTICLE ON LOAD

JDKF074 失物认领表LOST AND FOUND CLAIM RECORD SLIP

JDKF075 房态检查报告表

JDKF076 客房报表

JDKF077 日常消耗品申领单

JDKF078 客人离店情况登记表

JDKF079 婴儿看护申请单BABY SITTER REQUEST

JDKF080 服务通知SERVICE INFORMATION

JDKF081 紧急通知URGENT NOTICE

JDKF082 客房做夜床检查记录表

JDKF083 取交钥匙记录表

JDKF084 迷你酒吧单MINI-BAR

JDKF085　酒水提取单BEVERAGE REQUISITION

JDCY001　餐饮业务预订工作标准流程

第一节　餐饮服务标准流程

第三章　餐饮部星级服务标准

JDCY002　中、西餐点菜服务标准流程

JDCY003 宴会接待标准流程

JDCY004　酒吧工作标准流程

JDCY005　总厨工作标准流程

JDCY006　餐饮卫生清洁工作标准流程

JDCY007　吧台工作标准流程

JDCY008　食品原料、物料请购审批标准流程

JDCY009　送餐工作标准流程

JDCY010 零点服务标准流程

JDCY011　餐饮部经理岗位职责标准

第二节　餐饮部岗位职责标准

JDCY012 中餐厅经理岗位职责标准

JDCY013 中餐厅楼面主管岗位职责标准

JDCY014 中餐厅楼面领班岗位职责标准

JDCY015 迎送员岗位职责标准

JDCY016 传菜员岗位职责标准

JDCY017 侍应生岗位职责标准

JDCY018　调酒员岗位职责标准

JDCY019 西餐厅经理岗位职责标准

JDCY020　酒水部经理岗位职责标准

JDCY021 宴会部经理岗位职责标准

JDCY022 中餐总厨岗位职责标准

JDCY023　中餐大厨岗位职责标准

JDCY024 西厨大厨岗位职责标准

JDCY025 西厨主厨岗位职责标准

JDCY026 西厨厨师岗位职责标准

JDCY027　西餐面点领班岗位职责标准

JDCY028　托盘服务标准

第三节　餐饮部星级服务标准

JDCY029 餐巾折花标准

JDCY030　铺桌布服务标准

JDCY031 开餐前服务标准

JDCY032 正餐的零点服务标准

JDCY033 迎送零点客人服务标准

JDCY034 小毛巾服务标准

JDCY035 为客人点菜服务标准

JDCY036 斟酒服务标准

JDCY037 撤桌服务标准

JDCY038 厅面清场服务标准

JDCY039 备餐间的准备、开餐和清场服务标准

JDCY040 食品打包服务标准

JDCY041 餐厅安全意外情况的预防处理标准

JDCY042 加工间卫生操作标准

JDCY043 厨房卫生操作标准

JDCY044 冷菜间卫生操作标准

JDCY045 面点间卫生操作标准

JDCY046 餐厅服务标准

JDCY047 中餐摆桌标准

JDCY048 中餐宴会餐饮服侍标准

JDCY049 中餐正餐的零点摆服务标准

JDCY050 铺餐巾和拆筷套服务标准

JDCY051 餐前小菜服务标准

JDCY052 中餐派菜服务标准

JDCY053 中餐分菜服务标准

JDCY054 团队用餐服务标准

JDCY055 宴会摆台服务标准

JDCY056 宴会服务标准

JDCY057 宴会斟酒服务标准

JDCY058 宴会出菜服务标准

JDCY059 中餐楼面经理日常检查标准

JDCY060　西餐餐桌摆设标准

JDCY061 西餐点菜服务标准

JDCY062 西餐餐桌服务标准

JDCY063 西餐订单书写标准

JDCY064 西餐开胃菜服务标准

JDCY065 西餐主菜服务标准

JDCY066 西式早餐摆桌服务标准

JDCY067 西式正餐摆桌服务标准

JDCY068 西式宴会摆桌服务标准

JDCY069 西式宴会服务标准

JDCY070 酒吧服务标准

JDCY071　酒吧经理日常检查标准

JDCY072　宴会临时设吧服务标准

JDCY073 咖啡厅经理日常检查标准

JDCY074 咖啡厅早餐服务标准

JDCY075 咖啡服务标准

JDCY076 KTV包厢服务标准

JDCY077　食品质量顾客意见反馈表

第四节　餐饮服务记录表格

JDCY078　餐饮部团队客情预报表

JDCY079 餐厅卫生工作考核表

JDCY080 厨房菜点处理记录表

JDCY081 厨房安全检查表

JDCY082 饮料验收日报表

JDCY083 餐厅自我诊断明细表

JDCY084 顾客市场调查问卷表

JDKL001　娱乐中心服务标准流程

第一节　康乐中心服务标准流程

第四章　康乐中心星级服务标准

JDKL002　健身中心服务标准流程

JDKL003　客人遗失物品处理标准流程

JDKL004　客人意外受伤处理标准流程

JDKL005　客人损毁酒店设备处理标准流程

JDKL006　营业场所意外停电处理标准流程

JDKL007　康乐部经理岗位职责标准

第二节　康乐中心岗位职责标准

JDKL008　保龄球室领班岗位职责标准

JDKL009 保龄球室服务员岗位职责标准

JDKL010 桌球城主管岗位职责标准

JDKL011 桌球城服务员岗位职责标准

JDKL012 游戏机室领班岗位职责标准

JDKL013 游戏机室服务员岗位职责标准

JDKL014 健身房服务员岗位职责标准

JDKL015 泳池更衣室服务员岗位职责标准

JDKL016 泳池救生员岗位职责标准

JDKL017 泳池水质净化员岗位职责标准

JDKL018 歌舞厅（夜总会）经理岗位职责标准

JDKL019 歌舞厅（夜总会）楼面经理岗位职责标准

JDKL020 演艺部经理岗位职责标准

JDKL021 歌舞厅（夜总会）楼面主管岗位职责标准

JDKL022 音响师（D.J．）岗位职责标准

JDKL023 桑拿部经理岗位职责标准

JDKL024 按摩师岗位职责标准

JDKL025 美容院主管岗位职责标准

JDKL026 发型设计师岗位职责标准

JDKL027 美容师岗位职责标准

JDKL028　歌舞厅服务标准

第三节　康乐中心星级服务标准

JDKL029 桌球室服务标准

JDKL030 棋牌室服务标准

JDKL031　游艺厅服务标准

JDKL032 保龄球室服务标准

JDKL033 网球室服务标准

JDKL034 壁球室服务标准

JDKL035 高尔夫球场服务标准

JDKL036 桑拿室服务标准

JDKL037 按摩室服务标准

JDKL038 美发服务标准

JDKL039 健身房服务标准

JDKL040　修剪指甲服务标准

JDKL041　美容、化妆服务标准

JDKL042 游泳池清洁消毒及服务标准

JDKL043 台球厅服务标准

JDKL044 健身房吧台服务标准

JDKL045 卡拉OK歌厅服务标准

JDKL046 多功能厅服务标准

JDKL047 音响控制室服务标准

JDKL048 多功能厅旱冰场服务标准

JDKL049　音乐会、文艺演出、时装表演、拳击表演、宴会、鸡尾酒会等活动服务标准　

JDKL050　夜总会服务标准

JDKL051 保龄球馆卫生管理标准

JDKL052 台球厅卫生管理标准

JDKL053 健身房卫生管理标准

JDKL054 游泳池卫生管理标准

JDKL055 游艺厅卫生管理标准

JDKL056 桑拿浴室卫生管理标准

JDKL057 台球厅服务质量标准

JDKL058 健身房服务质量标准

JDKL059 电子游艺厅服务质量标准

JDKL060　卡拉OK歌厅服务质量标准

JDKL061 保龄球馆服务质量标准

JDKL062 游泳池服务质量标准

JDKL063 康乐部工作检查标准

JDKL064 康乐部日常管理标准

JDKL065 游泳池急救标准程序

JDKL066 溺水事故应急处理标准程序

JDKL067 客人在桑拿时发生意外的处理标准

JDKL068 治安事故应急处理标准

JDKL069 一般安全事故应急处理标准

JDKL070 营业场所意外停电处理标准

JDKL071 营业场所火灾处理标准

JDKL072 客人意外受伤处理标准

JDKL073　客人损毁康乐设备处理标准

JDKL074 客人遗失物品处理标准

JDKL075　会员申请表

第四节　康乐中心服务记录表格

JDKL076　康乐中心预订记录表

JDKL077 桑拿按摩时间记录表

JDKL078 贵宾卡申请表

JDKL079 贵宾卡消费折扣控制表

JDGJ001　管家部经理岗位职责标准

第一节　管家部岗位职责标准

第五章　管家部星级服务标准

JDGJ002 管家部领班岗位职责标准

JDGJ003 仓管员岗位职责标准

JDGJ004 采购员岗位职责标准

JDGJ005　清洁主管岗位职责标准

JDGJ006 公卫绿化主管岗位职责标准

JDGJ007 公卫绿化领班岗位职责标准

JDGJ008　公卫清洁员岗位职责标准

JDGJ009 洗手间值班员岗位职责标准

JDGJ010 楼层杂役岗位职责标准

JDGJ011 布草房领班岗位职责标准

JDGJ012 收发领班岗位职责标准

JDGJ013 客衣收发员岗位职责标准

JDGJ014 工服房领班岗位职责标准

JDGJ015 棉织品领班岗位职责标准

JDGJ016 质检员岗位职责标准

JDGJ017 水洗工岗位职责标准

JDGJ018 烘干工岗位职责标准

JDGJ019 熨衣工岗位职责标准

JDGJ020 干洗员岗位职责标准

JDGJ021　大堂卫生工作标准

第二节　管家星级服务标准

JDGJ022 大理石地面日常保养标准

JDGJ023 大理石地面周期保养标准

JDGJ024 地毯清洁、保养标准

JDGJ025 墙毯抽洗操作标准

JDGJ026 沙发凳、餐椅清洗标准

JDGJ027 铜器清洁操作标准

JDGJ028 铜器封漆操作标准

JDGJ029 玻璃、镜面清洁操作标准

JDGJ030 外墙吊船操作标准

JDGJ031 防疫综合操作标准

JDGJ032 客用洗手间卫生操作标准

JDGJ033 员工更衣室卫生操作标准

JDGJ034 垃圾房岗位操作标准

JDGJ035 庭园管理工作标准

JDGJ036 花房管理工作标准

JDGJ037　绿化工作标准

JDGJ038　机械剪草工作标准

JDGJ039 机械碎枝操作标准

JDGJ040 植物修剪整形操作标准

JDGJ041 室外花卉管理标准

JDGJ042 盆景场管理标准

JDGJ043 绿化环境布置质量标准

JDGJ044 绿化日常工作服务质量标准

JDGJ045 绿化机具器皿质量管理标准

JDGJ046 园林机械维修保养工作质量标准

JDGJ047 花场苗圃工作质量标准

JDGJ048　绿化保洁工作质量标准

JDGJ049 特殊情况处理标准

JDGJ050 绿化操作安全管理标准

JDGJ051　公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表

第三节　管家服务记录表格

JDGJ052　公共洗手间卫生检查记分表

JDGJ053　公卫用品月统计表

JDGJ054　楼层布草收发登记表

JDGJ055　酒店各部门每日清洗布草一览表

JDGJ056　各部门每月清洗布草统计表

JDGJ057 酒店内部洗衣（制服）统计表

JDGJ058 每天客人干洗衣物项目报告表

JDGJ059 每天客人湿衣项目报告表

JDGJ060 每天客人烫熨项目报告表

JDGJ061 环保卡

JDAQ001　保安员上岗工作标准流程

第一节　安全服务标准流程

第六章　酒店安全服务标准

JDAQ002　宾客迎送标准流程

JDAQ003　治安紧急情况处理标准流程

JDAQ004 非本店人员治安案件处理标准流程

JDAQ005 紧急停电处理标准流程

JDAQ006 大堂经理火灾报警处理标准流程

JDAQ007　保安部经理岗位职责标准

第二节　安保部岗位职责标准

JDAQ008　当值保安主管岗位职责标准

JDAQ009 内保领班岗位职责标准

JDAQ010 保安员岗位职责标准

JDAQ011 停车场保管员岗位职责标准

JDAQ012 停车场警卫岗位职责标准

JDAQ013 消防员岗位职责标准

JDAQ014　保安员上岗服务标准

第三节　安全管理星级服务标准

JDAQ015　保安迎接宾客服务标准

JDAQ016 为客人提供租乘出租车服务标准

JDAQ017 保安巡逻工作标准

JDAQ018 押送提取款项工作标准

JDAQ019 警卫工作检查标准

JDAQ020 内保工作检查标准

JDAQ021 重要宾客警卫服务标准

JDAQ022 配合公安、国家安全机关来店工作标准

JDAQ023 接客人报案工作标准

JDAQ024 诈骗犯罪的防范及处理标准

JDAQ025 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理标准

JDAQ026 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准

JDAQ027 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准

JDAQ028 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准

JDAQ029 住店宾客丢失财物处理标准

JDAQ030 看管犯罪嫌疑人工作标准

JDAQ031　对死亡客人的处理标准

JDAQ032 食物中毒防范及处理标准

JDAQ033 防风、防汛应急工作标准

JDAQ034 火警处理工作标准

JDAQ035 酒店消防应急工作标准

JDAQ036 值班经理消防应急工作标准

JDAQ037 大堂经理消防应急工作标准

JDAQ038 餐饮部厨房消防应急工作标准

JDAQ039 工程部消防应急工作标准

JDAQ040 客房部消防应急工作标准

JDAQ041 医务室消防应急工作标准

JDAQ042 电话总机消防应急工作标准

JDAQ043　保安部值班日志

第四节　安全服务记录表格

JDAQ044　保安部当值安排表

JDAQ045 安全检查日报表

JDAQ046 巡逻检查到岗记录表

JDAQ047 夜查客房楼层情况表

JDAQ048 夜间安全巡查记录表

JDAQ049 酒店内部警卫方案记录表

JDAQ050 客人来访登记表

JDAQ051 长驻酒店机构登记表

JDAQ052 客人丢失物品访问记录表

JDAQ053 宾客财物被窃情况表

JDAQ054 闭路电视室交接记录表

JDAQ055 破案情况报告表

JDAQ056 发案情况月报表

JDAQ057 酒店危险物品管理登记表

JDAQ058 治安隐患安全记录表

JDAQ059 安全隐患整改通知单

JDAQ060　重点部位防火安全检查表

JDAQ061 各部门消防安全自检日报表

JDAQ062 班后专人专职消防安全检查情况表

JDCW001　车务部经理岗位职责标准

第一节　车务部岗位职责标准

第七章　酒店车务服务标准

JDCW002　车务部调度主管岗位职责标准

JDCW003 车务部安全主管岗位职责标准

JDCW004 汽车调度员岗位职责标准

JDCW005 车务部司机岗位职责标准

JDCW006　车队服务标准

第二节　车务管理星级服务标准

JDCW007　营运前车辆检查标准

JDCW008　车辆服务标准

JDCW009 车辆营运后交款、保养标准

JDCW010 驾驶员服务操作标准

JDCW011 驾驶员日常工作管理标准

JDCW012 调度服务工作标准

JDCW013 车容（清洁卫生）管理标准

JDCW014 安全行车和车辆保管标准

JDCW015 车辆保管标准

JDCW016 车队激励管理标准

JDCW017 车辆检查保养标准

JDCW018 车辆维修保养标准

JDCW019 交通事故处理标准程序

JDCW020 机场、车站免费接送服务标准

JDCW021 免费专线巴士服务标准

JDCW022 司机管理标准

JDCW023 司机纪律及违反纪律处理标准

JDCW024 车务部安全奖罚管理标准

JDCW025　车队检查标准

JDCW026　预约订车单

第三节　车务管理记录表格

JDCW027　出车记录表

JDCW028　行李登记单

JDCW029 车辆保养维修单

JDCW030 行车路单

JDCW031 维修车辆验收单

JDSB001　设备日常维护保养标准流程

第一节　工程设备管理标准流程

第八章　工程设备星级管理标准

JDSB002 设备报修标准流程

JDSB003 设备检修标准流程

JDSB004 设备故障／事故处理标准流程

JDSB005 增改项目标准流程

JDSB006 配电巡检标准流程

JDSB007 发电机检修标准流程

JDSB008 给排水巡检标准流程

JDSB009 锅炉运行检查标准流程

JDSB010 空调运行检查标准流程

JDSB011 电梯日常巡检标准流程

JDSB012 电梯事故处理标准流程

JDSB013 程控交换机检修标准流程

JDSB014 安全监控系统保养标准流程

JDSB015 设备购置标准流程

JDSB016 设备报废处理标准流程

JDSB017　工程部经理岗位职责标准

第二节　工程设备管理岗位职责标准

JDSB018 弱电维修工岗位职责标准

JDSB019 强电维修工岗位职责标准

JDSB020　配电室电工岗位职责标准

JDSB021 空调维修工岗位职责标准

JDSB022 电梯维修工岗位职责标准

JDSB023 电视音响播放维修工岗位职责标准

JDSB024　设备购置管理标准

第三节　工程设备业务管理标准

JDSB025　设备日常保养标准

JDSB026 设备报修管理标准

JDSB027 设备检修标准

JDSB028 设备故障／事故处理标准

JDSB029 设备报废处理标准

JDSB030 增改项目工作标准

JDSB031　配电巡检工作标准

JDSB032 发电机检修工作标准

JDSB033 给排水巡检工作标准

JDSB034 锅炉运行检查工作标准

JDSB035 空调运行检查标准

JDSB036 电梯日常巡检标准

JDSB037 电梯事故处理标准

JDSB038 电梯被困人员救援标准

JDSB039 程控交换机检修标准

JDSB040 安全监控系统保养标准

JDSB041 钥匙锁具管理标准

JDSB042 高空作业安全管理标准

JDSB043 明火作业安全管理标准

JDSB044　电气事故处理标准

JDSB045 配电系统防雷设备保养、检修标准

JDSB046 工程部安全管理标准

第四节　工程设备管理记录表格

JDSB047　工程报修单

JDSB048　工程维修反馈单

JDSB049 万能技工工作登记表

JDSB050 设备维修统计表

JDSB051 后备发电机送停操作表

JDSB052 中央空调冬季暖气记录表

JDSB053 设备开箱验收单

JDSB054 设备安装竣工报告单

JDSB055 设备封存单

JDSB056 设备启封单

JDSB057 设备改造（大修）审批单

JDSB058 设备改造（大修）验收单

JDSB059 设备报废单

JDSB060 设备事故报告单

第九章　会员制管理标准

JDHY001　会员入会申请书

JDHY002　会员守则

JDHY003 个人贵宾卡申请表VIPPERSONAL CARD APPLICATION FORM

JDHY004 个人贵宾卡会员合约

JDHY005 公司贵宾卡月结卡申请表

JDHY006 公司贵宾卡会员合约

JDHY007 会员制管理标准

JDHY008 会员卡资料

JDHY009 会员制运作流程

JDHY010 积分奖励计划

JDHY011 积分获得及奖励办法

JDHY012 奖品申领办法

JDHY013 会员消费服务标准

JDHY014 会员消费预订标准

JDHY015 特别声明

JDHY016 投诉中心

第十章　星级服务礼仪及评定标准

JDLY001　酒店迎送礼仪标准

JDLY002 门卫迎送客人礼仪标准

JDLY003 电梯服务礼仪标准

JDLY004 问询服务礼仪标准

JDLY005 总服务台接待礼仪标准

JDLY006 总服务台推销礼仪标准

JDLY007 总服务台工作礼仪标准

JDLY008 大堂助理服务礼仪标准

JDLY009 电话总机服务礼仪标准

JDLY010 客房服务礼仪标准

JDLY011 客房员工进房礼仪标准

JDLY012 客房员工带房礼仪标准

JDLY013 客房员工服务输送礼仪标准

JDLY014 餐厅员工待客礼仪标准

JDLY015 餐厅服务礼仪标准

JDLY016 附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定

JDLY017 附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定

JDLY018 附3：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度