商务礼仪篇第1章　职场白领商务礼仪之行为设计　

第1节 职场白领商务交际礼仪　

电话礼仪——职场白领必修课　

拜访礼仪——迈出商务合作的第一步　

介绍礼仪——奏响商务交往的序曲　

握手礼仪——通行世界的见面“礼”　

名片礼仪——用好第二张“身份证”　

第2节 职场白领商务待客礼仪　

迎送礼仪——树立良好的商务形象　

乘车礼仪——选择正确的乘坐位置　

馈赠礼仪——礼尚往来的传统礼仪　

运动休闲礼仪——茶余饭后的商务礼仪　

中餐礼仪——享受中华美食的魅力　

第3节 职场白领商务宴会礼仪　

西餐礼仪——感受西方饮食文明　

自助餐礼仪——随意而不随便的餐饮礼仪　

饮酒礼仪——品味尊贵不凡的酒文化　

品茶礼仪——细味绵远悠长的茶文化　

咖啡礼仪——体味醇香浓厚的咖啡文化　

第2章　职场白领商务礼仪之活动礼仪　

第1节 职场白领商务专题活动礼仪　

庆典性活动礼仪　

会务性活动礼仪　

展示性活动礼仪　

联谊性活动礼仪　

洽谈性活动礼仪　

第2节 职场白领商务涉外活动礼仪　

亚洲国家的商务礼仪　

欧洲国家的商务礼仪　

美洲国家的商务礼仪　

非洲国家的商务礼仪　

第3章　职场白领商务礼仪之形象塑造　

第1节 职场白领商务仪容礼仪　

修面——男士魅力的亮点　

化妆——女士职业形象的标志　

佩饰——装点外在形象的法宝　

仪态——举手投足间的魅力体现　

西装礼仪——温文儒雅的绅士风度　

第2节 职场白领商务着装礼仪　

套裙礼仪——高贵优雅的名媛风采　

休闲装礼仪——健康阳光的俊士风范　

晚装礼仪——时尚典雅的俏丽佳人　

商务信函篇第4章 职场白领商务文书写作　

第1节　职场白领企业内部文书写作　

销售人员——市场调查报告写作　

办公室文秘——企业事务文书写作　

财会人员——财务分析报告写作　

公关人员——公关策划方案写作　

部门主管——规章制度文书写作　

宣传人员——企业广告文书写作　

倡议书的写作　

第2节　职场白领常用商务信函写作　

贺信（电）的写作　

介绍信的写作　

咨询信的写作　

欢迎词与答谢词的写作　

邀请函的写作　

商务函电写作　

职业化塑造篇第5章 职场白领职业化塑造之自我塑造　

第1节 目标定位——确立目标，制定职业发展规划　

制定个人职业生涯设计　

认识自我，找准定位　

如何明确自己的职业定位　

跳出职业规划的误区　

第2节 职业化的个人素养——现代白领的必备修养　

培养良好的职业意识　

激发积极的职业心态　

塑造高尚的职业道德　

提升卓越的职业责任　

第6章　职场白领职业化塑造之团队协作　

第1节 有效沟通，和谐团队气氛　

善于倾听——学会做个好听众　

真诚赞美——让人如沐春风的语言　

委婉拒绝——巧妙说“不”的艺术　

妙打圆场——巧妙化解尴尬与冲突　

创意幽默——迅速拉近人际距离　

广结人缘——打造四通八达的人际关系网络　

第2节 善于处世，优化团队协作　

职场新白领的处世之道——学习十二种动物的精神

白领丽人的职场定位——职场“金枝欲孽”　

低调做人——职场中的“龙套”精神　

职场处世高手的细小要节　

商务口才篇第7章　职场白领办公室的口才艺术　

第1节 职场白领办公室口才的通用艺术　

影响同事关系的九种言行　

办公室里会说“人情话”　

避开办公室里的语言“雷区”　

办公室里话圆事自圆　

办公室里把握与领导交流的技巧　

第2节 不同职位的白领口才艺术　

营销人员的口才艺术　

公关人员的口才艺术　

前台服务人员的口才艺术　

领导者的口才艺术　

第3节　职场白领商务谈判的口才艺术　

财富来回滚，全凭舌上功——商务谈判策略及语言艺术　

谈判中的暗示技巧　

如何打破谈判中的僵局　

谈判中的性格探测术　

谈判时如何在冲突和争执中占上风　

主要参考文献