第1章　运营管理：概念引入

“运营管理”是什么

第一部分　运营管理基础

组织中的运营

顾客链

竞争优势

运营管理与个人

要点总结

案例分析

练习

战略：企业博弈计划

第2章　运营管理战略：动态竞争力

运营战略

动态竞争力的驱动因素

只有战略就够了吗？

要点总结

问题举例

案例分析

练习

第3章　运营管理原则

向顾客提供服务所遵循的原则

原则的应用

成功的衡量指标

要点总结

案例分析

练习

第二部分　主生产计划：需求／生产能力／订单执行

第4章　需求管理及预测

需求管理概述

需求预测

历史需求预测

多周期模式预测

无模式预测

关联预测

需求预测的实际应用

要点总结

问题举例

案例分析

练习

补充材料

第5章　生产能力计划和主生产计划

生产能力及产量计划

生产能力战略

生产能力策略

成组生产能力计划

制定主生产计划

要点总结

问题举例

案例分析

练习

补充材料

第6章　订单执行与采购

订单执行

采购：有价值的供应商合作伙伴

供应商合作关系特点

将外包作为企业战略

采购策略及过程

要点总结

问题举例

案例分析

练习

第三部分　顾客服务流程

第7章　按顾客需求设计

设计：企业核心职能

研究、设计和开发战略

设计团队

质量功能展开

设计目标

设计评审与评价

要点总结

问题举例

案例分析

练习

第8章　质量竞争

广义质量

全面质量管理的历史和传统

全面质量管理与企业竞争力

认识质量

员工驱动的质量

要点总结

案例分析

练习

补充材料

第9章　过程控制和改进

改进产品与过程

以过程为中心

初级分析与改进工具

高级分析与改进工具

过程能力分析

过程改进小结

要点总结

问题举例

案例分析

练习

第10章　流程控制：消除过程浪费

流程控制系统概述

成本动因

快速换型

快速响应：管理部门间的流程

流程控制系统绩效衡量指标

要点总结

问题解答

案例分析

练习

第11章　基于时间的竞争

时间对运营管理的影响

排队等待造成的顾客延误

队列限制

拉动和推动式运营

要点总结

问题解答

案例分析

练习

新经济、新游戏、新规则

第12章　人力和生产率

第四部分　运营管理资源

根源：生产率与科学管理

薪酬及其他激励方式

生产率及成本

生产资源

标准时间及其运用

定额技术

要点总结

问题解答

练习

案例分析

补充材料

第13章　物料管理：订购时间与订购量

库存管理基础

订货点

缓冲库存（安全库存）

基础批量模型

尚存争议的批量问题

物料需求计划

要点总结

问题解答

案例分析

练习

补充材料

第14章　设施管理

设施管理概述

设施选址

设施布置

设施维护

搬运和运输

要点总结

问题举例

案例分析

练习

补充材料

第五部分　运营模式深入分析

第15章　流程性作业与重复性作业管理

流程型行业以及混合型行业

重复性作业

生产线平衡举例

应用范围

要点总结

问题举例

案例分析

练习

作业的内涵

第16章　单件作业与批量作业管理

排程

作业与运营控制

简单化：减少变异

要点总结

问题举例

案例分析

练习

第17章　项目管理

项目与战略

项目管理：团队与组织

项目描述

关键路径法与计划评审技术的实施步骤

项目中的持续改进

要点总结

问题举例

案例分析

练习

附录A　标准正态分布表

附录B　部分练习参案答案

参考文献

术语表