第一章　物业管理概述

第一节　物业与物业管理

第二节　物业管理的内容与程序

第三节　物业管理的相关机构

第四节　我国的物业管理和发展趋势

思考题及应用能力训练

第二章　物业管理企业的组建与运作

第一节　物业管理企业的组建

第二节　物业管理企业的组织机构及岗位设置

第三节　物业管理企业的人力资源管理

第四节　物业管理企业的财务管理

思考题及应用能力训练

第三章　物业前期管理

第一节　物业管理前期介入

第二节　物业的接管验收

第三节　业主入住

第四节　物业装修管理

第五节　物业档案管理

思考题及应用能力训练

第四章　房屋维修与养护管理

第一节　房屋维修管理

第二节　房屋养护管理

第三节　房屋维修与养护技能

第四节　白蚁防治

思考题及应用能力训练

第五章　物业设备维修与管理

第一节　物业设备维修与管理概述

第二节　给排水设备的维修与管理

第三节　空调设备的维修与管理

第四节　供暖设备的维修与管理

第五节　供电设备的维修与管理

第六节　电梯的维修与管理

思考题及应用能力训练

第六章　物业专项管理

第一节　普通住宅小区管理

第二节　公寓管理

第三节　办公楼管理

第四节　商场管理

第五节　其他专项管理

思考题及应用能力训练

第七章　物业专业服务

第一节　保安服务

第二节　保洁服务

第三节　绿化服务

第四节　接待服务

第五节　应急服务

思考题及应用能力训练

第一节　延伸服务概述

第八章　物业综合经营服务

第二节　特约服务

第三节　物业租赁服务

思考题

第九章　物业管理企业的外部拓展

第一节　物业管理招投标

第二节　物业管理企业公共关系

第三节　创建物业管理企业品牌

第四节　物业管理与质量管理体系

第五节　物业管理纠纷

思考题及应用能力训练

附录

附录A　物业管理条例

附录B　物业服务收费管理办法

参考文献