第一章 旅游者的消费行为与心理

第一节 旅游行为及其基本要素

第二节 旅游者的旅游决策模式

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第二章 旅游者的知觉

第一节 知觉原理

第二节 旅游者知觉的心理定势

第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第三章 旅游者的需要和动机

第一节 旅游者的需要

第二节 旅游目标

第三节 旅游动机

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第四章 旅游者的态度与个性

第一节 旅游者的态度与旅游行为

第二节 旅游者的个性与旅游行为

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第五章 旅游者的情绪与情感

第一节 情绪与情感概述

第二节 情绪与情感的特点和内容

第三节 情绪、情感与旅游行为

本章小结

案例分析与讨论

思考与练习

第六章 旅游者的人际关系

第一节 旅游者人际关系的建立与发展

第二节 旅游服务中人际关系的改善

第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第七章 社会因素与旅游消费行为

第一节 社会限定因素与旅游消费行为

第二节 社会决定因素与旅游消费行为

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第八章 旅游服务

第一节 旅游服务及其特点

第二节 旅游服务态度

第三节 旅游服务语言

第四节 旅游服务的项目和技术

第五节 旅游服务的时机

第六节 尊重服务和个性化服务

第七节 旅游服务的投诉和处理

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

第九章 旅游行业服务心理

第一节 导游服务与公关心理

第二节 饭店服务心理

第三节 旅游交通服务心理

本章小结

思考与练习

案例分析与讨论

参考书目