引论 质量的演变

第一章 质量概念的演变

质量概念1：符合标准要求

质量概念2：符合使用要求

质量概念3：符合成本要求

质量概念4：符合潜在需求

成本价格比

第二章 质量方法的演变

“四个符合”的发展

方法论的演变

公司一体化的演变

符合性质量与设计质量对比

从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇

推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识

未来的“符合”

管理思想的四次革命

四个层次的实践

第一次革命 关注客户

第三章 工作观念的变化

进入市场

顾客

第二次革命 不断改进

第四章 将改进作为一个解决问题的过程

按过程进行管理

不断改进的WV模式

过程控制

过程控制和过程改进

过程与创造力的比较

第五章 被动型改进

识别问题

标准步骤和工具

7个步骤：案例研究

7个QC工具

第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断

QI管理诊断总则

诊断步骤1：选择课题

诊断步骤2：采集和分析数据

诊断步骤3：分析原因

诊断步骤4：规划和执行方案

诊断步骤5：评估效果

诊断步骤6：使方案标准化

诊断7个步骤的案例研究

诊断步骤7：过程总结（并选择下一个问题）

运行PDCA循环和发展技能

第七章 主动型改进

引言

进入市场与WV模型

将主动型改进引向标准化

MPM多次检索法

语义学

主动型改进的例子：访问顾客

第八章 将主动型改进应用于开发新产品

［阶段1］步骤1：探索计划

［阶段1］步骤2：收集顾客的意见和要求

［阶段1］步骤3：建立顾客环境的想像

［阶段2］步骤4：将顾客意见转化为顾客要求

［阶段2］步骤5：选择最有意义的顾客要求

［阶段2］步骤6：深入研究顾客要求之间的关系

［阶段3］步骤7：调查顾客要求的特征

［阶段3］步骤8：建立顾客要求变量

［阶段3］步骤9：完整理解顾客要求

［阶段3］小结：顾客要求的可操作性定义

从顾客要求的作业性定义到一个产品

第三次革命 全面参与

第九章 团队合作的技巧

工作的双重功能

团队与团队合作

促进团队合作的原则

团队活动中的创造性

第十章 开始策略

首席执行官的介入

TQM引进策略的实例

第十一章 组织动员的基础设施

目标设定（远景／使命）

组织机构设置

培训和教育

促进活动

传播推广成功的故事

奖赏与激励

监控与诊断

第十二章 逐步实施

定向阶段

授权阶段

组合阶段

平行组织机构的进展

第十三章 美国逐步实施的策略

定基准

6σ和缩短周期时间

第十四章 方针管理

什么是方针管理

阶段1——战略决策（预活动）

阶段2——方针的展开

阶段3——用度量表控制（控制）

阶段4——检查和行动（反应）

总裁的诊断

方针管理与目标管理的比较

方针管理和常规的商业计划

可选择的方针展开系统

为合作而作为“系统工程”的方针管理

第十五章 管理的发展

NIMS的案例研究

公司的战略

管理者运用CAPD的实务

第四次革命 社会网络化

第十六章 网络化与社会传播：地区网络化和国家网络化

网络的基础设施

公开真实案例

改革推动者

CQM案例研究

社会化学习系统的动力

第十七章 TQM是一个学习系统

使技能跟上需求发展的步伐

发展技能的一种TQM模式

技能发展概要

编后记

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