认识论篇

1 关系营销的“范式之争”及其启示

1.1 关系营销的“范式论”之争

1.2 传统营销理论对关系营销研究的启示

2 关系营销研究的方法论再造

2.1 关系营销的系统论视角

2.2 关系营销的协同学视角

2.3 关系营销中的传播学视角

2.4 总结与展望

转型篇

3 论转型期营销活动中的关系及关系运作方式

3.1 导言

3.2 制度环境及社会规范系统

3.3 转型期中国社会规范系统的变化

3.4 转型期营销主体间的关系及规范

3.5 转型期的消费者群体内外部关系

3.6 转型期关系及关系运作的特性及其他

品牌关系篇

4 关系视角下的品牌观

4.1 品牌认识的发展

4.2 品牌关系概述

5 基于关系视角的品牌理论综述

5.1 关系视角是品牌研究的发展趋势

5.2 狭义品牌关系理论研究综述　

5.3 广义品牌关系理论研究综述　

5.4 基于关系视角的品牌研究的发展方向　

6.1 品牌关系的基础——品牌个性　

6 品牌关系中的品牌个性与品牌体验研究　

6.2 品牌个性的根源——品牌体验　

7 基于关系视角的品牌经营　

7.1 基于整个商业生态系统的品牌关系经营　

7.2 商业生态系统中的品牌关系经营　

7.3 商业生态系统中以中间商为核心的品牌关系　

7.4 中间商自有品牌的培育　

7.5 品牌——顾客关系研究中的本土文化因素　

关系维系篇

8 顾客满意及其影响因素　

8.1　顾客满意的基本概念　

8.2 顾客满意的影响因素　

8.3 有关顾客满意及其影响因素研究的评述　

9.1　顾客满意、转换障碍与顾客忠诚　

9 转换障碍——顾客保留的新视角　

9.2 转换障碍的内涵与维度　

9.3 转换障碍与顾客忠诚的关系　

9.4 维系顾客的新思路——基于转换障碍的视角　

10 顾客满意、转换障碍与意向性忠诚　

10.1 研究背景　

10.2　理论与假设　

10.3　研究方法　

10.4 分析结果　

10.5 结论与讨论　

11 组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造商的调查　

11.1 顾客转换的相关研究　

11.2 研究方法与过程　

11.3 数据处理与分析　

11.4　研究结论与讨论　

12 信息不确定情况下组织间关系营销互动过程分析——基于资产专用性视角　

12.1 交易营销中的专用资产投资　

12.2 重复博弈与关系营销　

12.3 信任和承诺　

12.4 结束语　

服务补救篇

13 关系视角下的服务失败和服务补救研究　

13.1 对服务关系的界定和描述　

13.2 基于关系视角的研究　

13.3 关系视角研究中的理论机制　

13.4　对服务组织管理的启示　

13.5 总结和展望　

14 关系类型对服务失败后顾客反应的影响　

14.1 理论回顾　

14.2　研究模型以及假设　

14.3 研究方法　

14.4　研究结果　

14.5 结果分析　

附录一　服务场景　

15 服务补救中关系类型对顾客忠诚度的影响　

15.1 理论回顾　

15.2 研究假设及设计　

15.3 结果和分析结论　

15.4 实践意义及探讨　

15.5 不足与拓展　

渠道篇

16 渠道治理与研究深化——渠道管理研究及其创新途径　

16.1 引言　

16.2 效率和效益——渠道管理的结构及其治理研究　

16.3 权力与冲突——渠道管理的行为及其治理　

16.4 承诺与信任——渠道管理关系及其治理　

16.5 关系与结构的系统化——渠道管理的网络化治理　

16.6　“综合治理观”的建构途径探讨　

17 渠道长期关系导向的影响因素与关系治理　

17.1 绪论　

17.2 渠道关系的动态发展过程　

17.3 渠道关系长期导向及其影响因素　

17.4 渠道关系治理的理论基础和相关研究　

17.5 长期导向渠道关系的治理机制　

17.6 案例分析——M公司的渠道关系治理　

17.7 结束语　

比较篇

18 关于中国营销4P's研究的评估　

18.1 中国市场特征　

18.2　期刊选择　

18.3　数据分析结果　

18.4 国内研究现状分析　

18.5 国内4P's的实证研究　

18.6　论文类型　

18.7 研究对比　

18.8 结论